Център за поддръжка
Получете помощ за Isotrax. Намерете отговори на често задавани въпроси или се свържете с нашия екип за поддръжка.
Често задавани въпроси
Намерете бързи отговори на най-често задаваните въпроси
Първи стъпки
Започването е лесно! Просто отидете на нашата страница с цени, изберете плана, който отговаря на нуждите ви (нашият Starter план е безплатен и е създаден за управление на малък транспортен бизнес без разходи), и следвайте процеса на регистрация. Ще бъдете готови за работа в рамките на минути. Ако искате първо водена обиколка, можете също да заявите демо с нашия екип.
Да! Нашият Starter план е напълно безплатен и е създаден, за да ви позволи да управлявате малък транспортен бизнес — не просто пробен период. Той включва всички основни функции с до 3 бекенд потребители, 5 мобилни потребители и 5 външни потребители, без времево ограничение. При регистрация се регистрира платежна карта за покриване на превишаване, ако надхвърлите включените потребители, но никога няма да бъдете таксувани, докато остаете в рамките на лимитите.
За да започнете, ще ви трябва основна информация за вашите превозни средства, шофьори и клиенти. Isotrax предоставя инструменти за импортиране, за да ви помогне да мигрирате данни от електронни таблици или други системи. Нашият екип за поддръжка може също да помогне с миграция на данни за по-големи внедрявания.
Цени и фактуриране
Isotrax използва абонаментен модел с месечно фактуриране. Всеки план включва базов брой потребители и плащате такси за превишаване само ако надхвърлите тези лимити. Измерваме максималния ви брой потребители всеки месец и фактурираме съответно. Няма дългосрочни договори - можете да надградите, да намалите или да откажете по всяко време.
Разбира се! Можете да надградите или намалите плана си по всяко време. Когато надградите, получавате незабавен достъп до новите функции. Когато намалите, промяната влиза в сила в началото на следващия фактурен цикъл.
Приемаме всички основни кредитни карти (Visa, Mastercard, American Express) чрез нашия сигурен платежен процесор Paddle. За Enterprise клиенти предлагаме също фактуриране с условия за плащане NET 30.
Функции и функционалност
Да! Имаме нативни мобилни приложения за iOS и Android, проектирани специално за шофьори. Приложенията работят офлайн и се синхронизират автоматично при възстановяване на връзката. Уеб приложението също е напълно адаптивно и работи на таблети и смартфони.
Да, Isotrax предоставя цялостен REST API, който позволява интеграция с ERP системи, счетоводен софтуер, платформи за електронна търговия и още. API документацията е достъпна за всички клиенти. За Enterprise клиенти предлагаме също поддръжка за персонализирани интеграции.
Нашият механизъм за оптимизация на маршрути отчита множество фактори, включително разстояние, капацитет на превозните средства и графици на шофьорите. Когато се задейства от таблото за планиране, той изчислява най-ефективната последователност от спирки за минимизиране на времето за шофиране и разходите за гориво. Оптимизацията на маршрути е налична в Pro и Enterprise плановете.
Сигурност и данни
При регистрация можете да изберете данните ви да бъдат хоствани в EU (Европейски съюз), US (Съединени щати) или APAC (Asia Pacific) центрове за данни. Всички данни са криптирани в покой и при пренос. Enterprise клиентите могат също да изберат частен хостинг на собствена инфраструктура.
Да, Isotrax е в пълно съответствие с GDPR. Регистрирани сме в Швеция и спазваме всички разпоредби на EU за защита на данните. Можете да прочетете повече в нашата Политика за поверителност. Предоставяме също инструменти, които да ви помогнат да отговорите на заявки от субекти на данни.
Да, можете да експортирате данните си по всяко време. Isotrax предоставя функционалност за експорт на поръчки, клиенти, фактури и отчети в популярни формати (CSV, Excel, PDF). Вие винаги притежавате данните си.
Услуги за поддръжка
Корекциите на грешки са включени във всички абонаментни планове без допълнително заплащане. Ако срещнете дефект в Isotrax, който възпрепятства нормалната работа, ние ще работим за отстраняването му като част от вашия абонамент.
Платена поддръжка
Всички услуги за поддръжка извън корекциите на грешки се таксуват отделно. Това включва:
- Обучение и помощ при въвеждане в експлоатация
- Помощ при конфигуриране и настройка
- Миграция на данни
- Персонализирана разработка
- Помощ при интеграция
- Общи запитвания и консултации
Таксуване на започнат час. Винаги ще ви информираме преди извършване на платена работа и ще предоставим оценка, когато е възможно. Вижте Цени за актуални тарифи.
Времена за отговор
Стремим се да отговаряме на всички запитвания за поддръжка в рамките на 1-2 работни дни. За спешни проблеми, засягащи производствената ви среда, моля посочете това в съобщението си и ние ще приоритизираме съответно.
Работно време: Понеделник - Петък, 9:00 - 17:00 CET
Подайте тикет за поддръжка
Опишете проблема си и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Все още имате въпроси?
Нашият екип е тук, за да помогне. Свържете се с нас и ние ще ви отговорим възможно най-скоро.