Centre de suport
Obteniu ajuda amb Isotrax. Trobeu respostes a preguntes freqüents o contacteu el nostre equip de suport.
Preguntes freqüents
Trobeu respostes ràpides a les preguntes més habituals
Primers passos
Començar és fàcil! Simplement aneu a la nostra pàgina de preus, seleccioneu el pla que s’adapti a les vostres necessitats (el nostre pla Starter és gratuït i està dissenyat per gestionar un petit negoci de transport sense cap cost) i seguiu el procés de registre. Estareu en funcionament en pocs minuts. Si preferiu un recorregut guiat, també podeu reservar una demo amb el nostre equip.
Sí! El nostre pla Starter és completament gratuït i està dissenyat per permetre’t gestionar un petit negoci de transport — no només una prova. Inclou totes les funcionalitats principals amb fins a 3 usuaris de backend, 5 usuaris mòbils i 5 usuaris externs, sense límit de temps. Es registra una targeta de pagament en el moment del registre per cobrir qualsevol excedent si creixeu més enllà dels usuaris inclosos, però mai se us cobrarà mentre resteu dins dels límits.
Per començar, necessitareu informació bàsica sobre els vostres vehicles, conductors i clients. Isotrax proporciona eines d’importació per ajudar-vos a migrar dades des de fulls de càlcul o altres sistemes. El nostre equip de suport també pot assistir en la migració de dades per a implementacions més grans.
Preus i facturació
Isotrax utilitza un model de subscripció amb facturació mensual. Cada pla inclou un nombre base d’usuaris, i només pagueu tarifes d’excedent si supereu aquests límits. Mesurem el vostre recompte màxim d’usuaris cada mes i facturem en conseqüència. No hi ha contractes a llarg termini: podeu actualitzar, rebaixar o cancel·lar en qualsevol moment.
Per descomptat! Podeu actualitzar o rebaixar el vostre pla en qualsevol moment. Quan actualitzeu, obtindreu accés immediat a les noves funcionalitats. Quan rebaixeu, el canvi tindrà efecte a l’inici del vostre proper cicle de facturació.
Acceptem totes les targetes de crèdit principals (Visa, Mastercard, American Express) a través del nostre processador de pagaments segur Paddle. Per a clients Enterprise, també oferim facturació amb condicions de pagament a 30 dies.
Funcionalitats
Sí! Disposem d’aplicacions mòbils natives per a iOS i Android, dissenyades específicament per a conductors. Les aplicacions funcionen fora de línia i se sincronitzen automàticament quan es recupera la connectivitat. L’aplicació web també és totalment responsiva i funciona en tauletes i telèfons intel·ligents.
Sí, Isotrax proporciona una REST API completa que permet la integració amb sistemes ERP, programari comptable, plataformes de comerç electrònic i més. La documentació de l’API està disponible per a tots els clients. Per a clients Enterprise, també oferim suport d’integració personalitzada.
El nostre motor d’optimització de rutes considera múltiples factors com la distància, la capacitat del vehicle i els horaris dels conductors. Quan s’activa des del tauler de planificació, calcula la seqüència de parades més eficient per minimitzar el temps de conducció i els costos de combustible. L’optimització de rutes està disponible als plans Pro i Enterprise.
Seguretat i dades
Durant el registre, podeu triar que les vostres dades s’allotgin en centres de dades de la EU (Unió Europea), dels US (Estats Units) o d'APAC (Àsia-Pacífic). Totes les dades estan xifrades en repòs i en trànsit. Els clients Enterprise també poden optar per allotjament privat a la seva pròpia infraestructura.
Sí, Isotrax compleix plenament amb el GDPR. Estem registrats a Suècia i seguim totes les normatives de protecció de dades de la EU. Podeu llegir més a la nostra Política de privadesa. També proporcionem eines per ajudar-vos a complir les sol·licituds dels titulars de les dades.
Sí, podeu exportar les vostres dades en qualsevol moment. Isotrax proporciona funcionalitat d’exportació per a comandes, clients, factures i informes en formats habituals (CSV, Excel, PDF). Sempre sou propietaris de les vostres dades.
Serveis de suport
Les correccions d’errors estan incloses en tots els plans de subscripció sense cap cost addicional. Si trobeu un defecte a Isotrax que impedeixi el funcionament normal, treballarem per resoldre’l com a part de la vostra subscripció.
Suport de pagament
Tots els serveis de suport més enllà de les correccions d’errors es facturen per separat. Això inclou:
- Formació i assistència en la incorporació
- Ajuda amb la configuració i la posada en marxa
- Migració de dades
- Desenvolupament personalitzat
- Assistència en la integració
- Consultes i assessorament general
Es factura per hora començada. Sempre us informarem abans de realitzar treball facturable i proporcionarem un pressupost quan sigui possible. Consulteu Preus per a les tarifes vigents.
Temps de resposta
Ens comprometem a respondre a totes les consultes de suport en un termini d’1-2 dies laborables. Per a problemes urgents que afectin el vostre entorn de producció, indiqueu-ho al vostre missatge i ho prioritzarem adequadament.
Horari laboral: Dilluns - Divendres, 9:00 - 17:00 CET
Enviar un tiquet de suport
Descriviu el vostre problema i us respondrem tan aviat com sigui possible.
Encara teniu preguntes?
El nostre equip és aquí per ajudar. Contacteu-nos i us respondrem tan aviat com sigui possible.