Centar za podršku
Potražite pomoć za Isotrax. Pronađite odgovore na česta pitanja ili kontaktirajte naš tim za podršku.
Česta pitanja
Pronađite brze odgovore na najčešća pitanja
Početak rada
Početak je jednostavan! Jednostavno posjetite našu stranicu sa cijenama, izaberite plan koji odgovara vašim potrebama (naš Starter plan je besplatan i napravljen za vođenje male transportne firme bez troškova), i pratite proces registracije. Bićete spremni za rad za nekoliko minuta. Ako želite vođeni obilazak, možete zakazati demo sa našim timom.
Da! Naš Starter plan je potpuno besplatan i napravljen da vam omogući vođenje male transportne firme — ne samo probni period. Uključuje sve osnovne funkcionalnosti sa do 3 backend korisnika, 5 mobilnih korisnika i 5 eksternih korisnika, bez vremenskog ograničenja. Platna kartica se registruje prilikom prijave za pokriće eventualne prekoračenja ako prerastete uključene korisnike, ali nećete nikada biti naplaćeni dok ostajete unutar limita.
Za početak će vam trebati osnovne informacije o vašim vozilima, vozačima i kupcima. Isotrax pruža alate za uvoz kako biste migrirali podatke iz tabela ili drugih sistema. Naš tim za podršku može pomoći i sa migracijom podataka za veće implementacije.
Cijene i naplata
Isotrax koristi model pretplate sa mjesečnom naplatom. Svaki plan uključuje bazni broj korisnika, a naknade za prekoračenje plaćate samo ako prekoračite te limite. Mjerimo maksimalan broj korisnika svakog mjeseca i naplaćujemo u skladu s tim. Nema dugoročnih ugovora - možete nadograditi, sniziti ili otkazati u bilo kom trenutku.
Apsolutno! Možete nadograditi ili sniziti plan u bilo kom trenutku. Kada nadogradite, odmah dobijate pristup novim funkcionalnostima. Kada snizite, promjena stupa na snagu na početku sljedećeg obračunskog perioda.
Prihvatamo sve glavne kreditne kartice (Visa, Mastercard, American Express) putem našeg sigurnog platnog procesora Paddle. Za Enterprise kupce nudimo i fakturisanje sa rokom plaćanja od 30 dana.
Funkcionalnosti
Da! Imamo nativne mobilne aplikacije za iOS i Android, dizajnirane posebno za vozače. Aplikacije rade bez interneta i automatski se sinhronizuju kada se konekcija uspostavi. Veb aplikacija je takođe potpuno responsivna i funkcioniše na tabletima i pametnim telefonima.
Da, Isotrax pruža sveobuhvatan REST API koji omogućava integraciju sa ERP sistemima, računovodstvenim softverom, e-commerce platformama i još mnogo toga. API dokumentacija je dostupna svim kupcima. Za Enterprise kupce nudimo i podršku za prilagođene integracije.
Naš sistem za optimizaciju ruta uzima u obzir više faktora uključujući udaljenost, kapacitet vozila i rasporede vozača. Kada se pokrene sa table za planiranje, izračunava najefikasniji redosljed stanica kako bi minimizirao vrijeme vožnje i troškove goriva. Optimizacija ruta je dostupna u Pro i Enterprise planovima.
Bezbjednost i podaci
Tokom registracije možete izabrati da vaši podaci budu smješteni u EU (Evropska unija), US (Sjedinjene Američke Države) ili APAC (Asia Pacific) data centrima. Svi podaci su šifrovani u stanju mirovanja i u prenosu. Enterprise kupci takođe mogu izabrati privatni hosting na sopstvenoj infrastrukturi.
Da, Isotrax je potpuno usklađen sa GDPR. Registrovani smo u Švedskoj i pratimo sve EU propise o zaštiti podataka. Više možete pročitati u našoj Politici privatnosti. Takođe pružamo alate koji vam pomažu u ispunjavanju zahtjeva subjekata podataka.
Da, možete izvesti svoje podatke u bilo kom trenutku. Isotrax pruža funkcionalnost izvoza za narudžbe, kupce, fakture i izvještaje u uobičajenim formatima (CSV, Excel, PDF). Vaši podaci su uvijek vaše vlasništvo.
Usluge podrške
Ispravke grešaka su uključene u sve planove pretplate bez dodatnih troškova. Ako naiđete na defekt u Isotrax-u koji sprečava normalan rad, radićemo na njegovom rješavanju u okviru vaše pretplate.
Plaćena podrška
Sve usluge podrške osim ispravki grešaka naplaćuju se posebno. To uključuje:
- Obuku i pomoć pri uvođenju
- Pomoć pri konfiguraciji i postavljanju
- Migraciju podataka
- Prilagođeni razvoj
- Pomoć pri integraciji
- Opšte upite i konsultacije
Naplata po započetom satu. Uvijek ćemo vas obavijestiti prije izvršenja naplativog rada i pružiti procjenu kada je to moguće. Pogledajte Cijene za aktuelne tarife.
Vremena odgovora
Nastojimo da odgovorimo na sve upite za podršku u roku od 1-2 radna dana. Za hitne probleme koji utiču na vaše proizvodno okruženje, naznačite to u poruci i mi ćemo dati prioritet u skladu s tim.
Radno vrijeme: Ponedeljak - Petak, 9:00 - 17:00 CET
Pošaljite tiket za podršku
Opišite problem i javićemo vam se što je prije moguće.
Još uvijek imate pitanja?
Naš tim je tu da pomogne. Obratite nam se i javićemo vam se što je prije moguće.