Centrum podpory
Získejte pomoc s Isotrax. Najděte odpovědi na časté dotazy nebo kontaktujte náš tým podpory.
Časté dotazy
Najděte rychlé odpovědi na nejčastější otázky
Začínáme
Začít je snadné! Jednoduše přejděte na naši stránku s ceníkem, vyberte plán, který vyhovuje vašim potřebám (náš plán Starter je zdarma a navržen pro provoz malé přepravní firmy bez nákladů), a dokončete registraci. Během několika minut budete v provozu. Pokud byste nejprve uvítali prohlídku s průvodcem, můžete si také objednat demo s naším týmem.
Ano! Náš plán Starter je zcela zdarma a navržen tak, abyste mohli provozovat malou přepravní firmu — nejde jen o zkušební verzi. Zahrnuje všechny základní funkce s až 3 uživateli backendu, 5 mobilními uživateli a 5 externími uživateli, bez časového omezení. Při registraci se zaregistruje platební karta pro pokrytí případného překročení limitu uživatelů, ale nikdy vám nebude účtováno, pokud zůstanete v rámci zahrnutých limitů.
Pro začátek budete potřebovat základní informace o svých vozidlech, řidičích a zákaznících. Isotrax poskytuje nástroje pro import, které vám pomohou přenést data z tabulek nebo jiných systémů. Náš tým podpory může také pomoci s migrací dat u větších implementací.
Ceny a fakturace
Isotrax používá předplatný model s měsíční fakturací. Každý plán zahrnuje základní počet uživatelů a poplatky za překročení platíte pouze při překročení těchto limitů. Každý měsíc měříme váš maximální počet uživatelů a odpovídajícím způsobem fakturujeme. Žádné dlouhodobé smlouvy – můžete kdykoli upgradovat, downgradovat nebo zrušit.
Rozhodně! Můžete kdykoli upgradovat nebo downgradovat svůj plán. Při upgradu získáte okamžitý přístup k novým funkcím. Při downgradu se změna projeví na začátku dalšího fakturačního období.
Přijímáme všechny hlavní kreditní karty (Visa, Mastercard, American Express) prostřednictvím bezpečného platebního zpracovatele Paddle. Pro zákazníky Enterprise nabízíme také fakturaci s platební lhůtou 30 dní.
Funkce a možnosti
Ano! Máme nativní mobilní aplikace pro iOS i Android, navržené speciálně pro řidiče. Aplikace fungují offline a automaticky se synchronizují po obnovení připojení. Webová aplikace je také plně responzivní a funguje na tabletech i smartphonech.
Ano, Isotrax poskytuje komplexní REST API, které umožňuje integraci s ERP systémy, účetním softwarem, e-commerce platformami a dalšími. Dokumentace k API je dostupná všem zákazníkům. Pro zákazníky Enterprise nabízíme také vlastní integraci na míru.
Náš optimalizační engine zohledňuje více faktorů včetně vzdálenosti, kapacity vozidla a rozvrhování řidičů. Po spuštění z plánovací tabule vypočítá nejefektivnější pořadí zastávek pro minimalizaci doby jízdy a nákladů na palivo. Optimalizace tras je dostupná v plánech Pro a Enterprise.
Bezpečnost a data
Během registrace si můžete zvolit, zda budou vaše data hostována v datových centrech v EU (Evropská unie), US (Spojené státy) nebo APAC (Asia Pacific). Veškerá data jsou šifrována při ukládání i při přenosu. Zákazníci Enterprise mohou také zvolit privátní hosting na vlastní infrastruktuře.
Ano, Isotrax je plně v souladu s GDPR. Jsme registrováni ve Švédsku a dodržujeme všechny předpisy EU o ochraně osobních údajů. Více se dočtete v našich Zásadách ochrany osobních údajů. Poskytujeme také nástroje, které vám pomohou vyhovovat žádostem subjektů údajů.
Ano, svá data můžete exportovat kdykoli. Isotrax poskytuje funkci exportu pro objednávky, zákazníky, faktury a reporty v běžných formátech (CSV, Excel, PDF). Vaše data patří vždy vám.
Služby podpory
Opravy chyb jsou zahrnuty ve všech předplatných plánech bez dalších nákladů. Pokud narazíte na závadu v Isotrax, která brání normálnímu provozu, budeme pracovat na jejím vyřešení v rámci vašeho předplatného.
Placená podpora
Veškeré služby podpory nad rámec oprav chyb jsou účtovány zvlášť. To zahrnuje:
- Školení a asistence při zavádění
- Pomoc s konfigurací a nastavením
- Migrace dat
- Vlastní vývoj
- Asistence při integraci
- Obecné dotazy a konzultace
Účtováno za každou započatou hodinu. Vždy vás informujeme před provedením zpoplatněné práce a pokud možno poskytneme odhad. Aktuální sazby naleznete v Ceníku.
Doby odezvy
Snažíme se odpovědět na všechny dotazy podpory do 1–2 pracovních dnů. U naléhavých problémů ovlivňujících vaše produkční prostředí to prosím uveďte ve své zprávě a my vaši žádost odpovídajícím způsobem upravíme.
Pracovní doba: Pondělí - Pátek, 9:00 - 17:00 CET
Odeslat ticket podpory
Popište svůj problém a ozveme se vám co nejdříve.
Máte stále dotazy?
Náš tým je tu pro vás. Obraťte se na nás a ozveme se vám co nejdříve.