Centro de soporte
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Preguntas frecuentes
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Primeros pasos
¡Empezar es fácil! Simplemente vaya a nuestra página de precios, seleccione el plan que se ajuste a sus necesidades (nuestro plan Starter es gratuito y está diseñado para gestionar una pequeña empresa de transporte sin coste) y siga el proceso de registro. Estará en funcionamiento en pocos minutos. Si prefiere una visita guiada, también puede solicitar una demo con nuestro equipo.
¡Sí! Nuestro plan Starter es completamente gratuito y está diseñado para que pueda gestionar una pequeña empresa de transporte, no solo una prueba. Incluye todas las funcionalidades principales con hasta 3 usuarios de back-office, 5 usuarios móviles y 5 usuarios externos, sin límite de tiempo. No se requiere tarjeta de crédito para registrarse.
Para empezar, necesitará información básica sobre sus vehículos, conductores y clientes. Isotrax ofrece herramientas de importación para ayudarle a migrar datos desde hojas de cálculo u otros sistemas. Nuestro equipo de soporte también puede asistirle con la migración de datos en implementaciones más grandes.
Precios y facturación
Isotrax utiliza un modelo de suscripción con facturación mensual. Cada plan incluye un número base de usuarios y solo paga tarifas por exceso si supera esos límites. Medimos su recuento máximo de usuarios cada mes y facturamos en consecuencia. No hay contratos a largo plazo: puede actualizar, reducir o cancelar en cualquier momento.
¡Por supuesto! Puede actualizar o reducir su plan en cualquier momento. Cuando actualice, obtendrá acceso inmediato a las nuevas funcionalidades. Cuando reduzca, el cambio se hará efectivo al inicio de su siguiente ciclo de facturación.
Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express) a través de nuestro procesador de pagos seguro Paddle. Para clientes Enterprise, también ofrecemos facturación con condiciones de pago a 30 días.
Funcionalidades
¡Sí! Tenemos aplicaciones móviles nativas para iOS y Android, diseñadas específicamente para conductores. Las aplicaciones funcionan sin conexión y se sincronizan automáticamente cuando se restaura la conectividad. La aplicación web también es completamente responsive y funciona en tablets y smartphones.
Sí, Isotrax ofrece una REST API completa que permite la integración con sistemas ERP, software contable, plataformas de comercio electrónico y más. La documentación de la API está disponible para todos los clientes. Para clientes Enterprise, también ofrecemos soporte de integración personalizada.
Nuestro motor de optimización de rutas considera múltiples factores, incluyendo distancia, capacidad del vehículo y horarios de los conductores. Cuando se activa desde el panel de planificación, calcula la secuencia más eficiente de paradas para minimizar el tiempo de conducción y los costes de combustible. La optimización de rutas está disponible en los planes Pro y Enterprise.
Seguridad y datos
Durante el registro, puede elegir alojar sus datos en centros de datos de la EU (Unión Europea), de US (Estados Unidos) o de APAC (Asia-Pacífico). Todos los datos están cifrados en reposo y en tránsito. Los clientes Enterprise también pueden optar por alojamiento propio en su propia infraestructura.
Sí, Isotrax cumple plenamente con el GDPR. Estamos registrados en Suecia y seguimos todas las normativas de protección de datos de la EU. Puede leer más en nuestra Política de privacidad. También proporcionamos herramientas para ayudarle a cumplir con las solicitudes de los interesados.
Sí, puede exportar sus datos en cualquier momento. Isotrax ofrece funcionalidad de exportación para pedidos, clientes, facturas e informes en formatos comunes (CSV, Excel, PDF). Sus datos siempre le pertenecen.
Servicios de soporte
Las correcciones de errores están incluidas en todos los planes de suscripción sin coste adicional. Si encuentra un defecto en Isotrax que impida el funcionamiento normal, trabajaremos para resolverlo como parte de su suscripción.
Soporte de pago
Todos los servicios de soporte más allá de las correcciones de errores se facturan por separado. Esto incluye:
- Formación y asistencia de incorporación
- Ayuda con la configuración
- Migración de datos
- Desarrollo personalizado
- Asistencia en integración
- Consultas generales y asesoramiento
Facturado por hora iniciada. Siempre le informaremos antes de realizar trabajo facturable y proporcionaremos un presupuesto cuando sea posible. Consulte Precios para las tarifas actuales.
Tiempos de respuesta
Nuestro objetivo es responder a todas las consultas de soporte en un plazo de 1-2 días laborables. Para problemas urgentes que afecten a su entorno de producción, indíquelo en su mensaje y daremos prioridad en consecuencia.
Horario laboral: Lunes - Viernes, 9:00 - 17:00 CET
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