مرکز پشتیبانی
از Isotrax کمک بگیرید. پاسخ سوالات رایج را پیدا کنید یا با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.
سوالات متداول
پاسخهای سریع به رایجترین سوالات را پیدا کنید
شروع به کار
شروع کار آسان است! کافی است به صفحه قیمتگذاری ما بروید، پلنی که مناسب نیازهای شماست انتخاب کنید (پلن Starter ما رایگان است و برای اداره یک کسبوکار حمل و نقل کوچک بدون هزینه طراحی شده) و فرآیند ثبتنام را دنبال کنید. در عرض چند دقیقه آماده کار خواهید بود. اگر ابتدا میخواهید یک تور راهنما داشته باشید، میتوانید یک دمو رزرو کنید.
بله! پلن Starter ما کاملاً رایگان است و برای اداره یک کسبوکار حمل و نقل کوچک طراحی شده — نه فقط یک دوره آزمایشی. شامل تمام امکانات اصلی با حداکثر ۳ کاربر بکاند، ۵ کاربر موبایل و ۵ کاربر خارجی است و محدودیت زمانی ندارد. یک کارت پرداخت هنگام ثبتنام ثبت میشود تا هزینه مازاد در صورت رشد فراتر از کاربران شامل شده پوشش داده شود، اما تا زمانی که در محدودهها بمانید هرگز هزینهای دریافت نخواهد شد.
برای شروع، به اطلاعات پایه درباره خودروها، رانندگان و مشتریان خود نیاز دارید. Isotrax ابزارهای واردسازی برای کمک به انتقال داده از صفحات گسترده یا سیستمهای دیگر فراهم میکند. تیم پشتیبانی ما همچنین میتواند در انتقال داده برای پیادهسازیهای بزرگتر کمک کند.
قیمتگذاری و صورتحساب
Isotrax از مدل اشتراکی با صورتحساب ماهانه استفاده میکند. هر پلن شامل تعداد پایهای از کاربران است و فقط در صورت تجاوز از این محدودیتها هزینه مازاد پرداخت میکنید. ما حداکثر تعداد کاربران شما را هر ماه اندازهگیری میکنیم و بر اساس آن صورتحساب صادر میکنیم. قرارداد بلندمدت وجود ندارد - هر زمان میتوانید ارتقا، تنزل یا لغو کنید.
قطعاً! هر زمان میتوانید پلن خود را ارتقا یا تنزل دهید. هنگام ارتقا، فوراً به امکانات جدید دسترسی پیدا میکنید. هنگام تنزل، تغییر از ابتدای دوره صورتحساب بعدی اعمال میشود.
ما تمام کارتهای اعتباری اصلی (Visa، Mastercard، American Express) را از طریق پردازشگر پرداخت امن Paddle قبول میکنیم. برای مشتریان Enterprise، صدور فاکتور با شرایط پرداخت ۳۰ روزه نیز ارائه میدهیم.
امکانات و عملکرد
بله! ما اپلیکیشنهای موبایل بومی برای iOS و Android داریم که مخصوص رانندگان طراحی شدهاند. اپلیکیشنها به صورت آفلاین کار میکنند و هنگام بازیابی اتصال به طور خودکار همگامسازی میشوند. اپلیکیشن وب نیز کاملاً واکنشگرا است و روی تبلتها و گوشیهای هوشمند کار میکند.
بله، Isotrax یک REST API جامع فراهم میکند که امکان یکپارچهسازی با سیستمهای ERP، نرمافزار حسابداری، پلتفرمهای تجارت الکترونیک و موارد بیشتر را میدهد. مستندات API برای تمام مشتریان در دسترس است. برای مشتریان Enterprise، پشتیبانی یکپارچهسازی سفارشی نیز ارائه میدهیم.
موتور بهینهسازی مسیر ما عوامل متعددی از جمله مسافت، ظرفیت خودرو و برنامه رانندگان را در نظر میگیرد. هنگام فعالسازی از تابلوی برنامهریزی، کارآمدترین ترتیب توقفها را برای کمینهسازی زمان رانندگی و هزینه سوخت محاسبه میکند. بهینهسازی مسیر در پلنهای Pro و Enterprise موجود است.
امنیت و داده
هنگام ثبتنام، میتوانید انتخاب کنید دادههای شما در مراکز داده EU (اتحادیه اروپا), US (ایالات متحده) یا APAC (Asia Pacific) میزبانی شوند. تمام دادهها در حالت سکون و انتقال رمزنگاری میشوند. مشتریان Enterprise همچنین میتوانند میزبانی اختصاصی روی زیرساخت خود را انتخاب کنند.
بله، Isotrax کاملاً با GDPR سازگار است. ما در سوئد ثبت شدهایم و از تمام مقررات حفاظت از داده EU پیروی میکنیم. میتوانید در سیاست حفظ حریم خصوصی ما بیشتر بخوانید. ما همچنین ابزارهایی برای کمک به انطباق شما با درخواستهای صاحبان داده فراهم میکنیم.
بله، هر زمان میتوانید دادههای خود را خروجی بگیرید. Isotrax قابلیت خروجی برای سفارشها، مشتریان، فاکتورها و گزارشها در فرمتهای رایج (CSV، Excel، PDF) فراهم میکند. شما همیشه مالک دادههای خود هستید.
خدمات پشتیبانی
رفع اشکال در تمام پلنهای اشتراکی بدون هزینه اضافی شامل شده است. اگر با نقصی در Isotrax مواجه شوید که مانع عملکرد عادی میشود، ما آن را در چارچوب اشتراک شما رفع خواهیم کرد.
پشتیبانی پولی
تمام خدمات پشتیبانی فراتر از رفع اشکال به صورت جداگانه صورتحساب میشوند. این شامل موارد زیر است:
- آموزش و راهاندازی اولیه
- کمک در پیکربندی و راهاندازی
- انتقال داده
- توسعه سفارشی
- کمک در یکپارچهسازی
- استعلامها و مشاورههای عمومی
صورتحساب به ازای هر ساعت شروع شده. ما همیشه قبل از انجام کار قابل صورتحساب به شما اطلاع میدهیم و در صورت امکان تخمین ارائه میدهیم. برای نرخهای فعلی قیمتگذاری را ببینید.
زمان پاسخگویی
ما تلاش میکنیم در ۱ تا ۲ روز کاری به تمام درخواستهای پشتیبانی پاسخ دهیم. برای مسائل فوری که محیط تولید شما را تحت تأثیر قرار میدهند، لطفاً این را در پیام خود ذکر کنید تا بر اساس آن اولویتبندی کنیم.
ساعات کاری: دوشنبه - جمعه، ۹:۰۰ - ۱۷:۰۰ CET
ارسال تیکت پشتیبانی
مشکل خود را شرح دهید و ما در اسرع وقت به شما پاسخ خواهیم داد.
هنوز سوالی دارید؟
تیم ما اینجاست تا کمک کند. با ما تماس بگیرید و در اسرع وقت پاسخ خواهیم داد.