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Foire aux questions
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Premiers pas
C'est très simple ! Rendez-vous sur notre page de tarifs, sélectionnez le plan adapté à vos besoins (notre plan Starter est gratuit et conçu pour gérer une petite entreprise de transport sans frais), et suivez le processus d'inscription. Vous serez opérationnel en quelques minutes. Si vous souhaitez d'abord une visite guidée, vous pouvez également réserver une démo avec notre équipe.
Oui ! Notre plan Starter est entièrement gratuit et conçu pour vous permettre de gérer une petite entreprise de transport — pas seulement un essai. Il comprend toutes les fonctionnalités principales avec jusqu'à 3 utilisateurs back-office, 5 utilisateurs mobiles et 5 utilisateurs externes, sans limite de durée. Aucune carte de paiement n'est requise pour s'inscrire.
Pour commencer, vous aurez besoin d'informations de base sur vos véhicules, chauffeurs et clients. Isotrax fournit des outils d'importation pour vous aider à migrer vos données depuis des feuilles de calcul ou d'autres systèmes. Notre équipe d'assistance peut également vous accompagner dans la migration des données pour les implémentations de grande envergure.
Tarifs & Facturation
Isotrax utilise un modèle d'abonnement avec facturation mensuelle. Chaque plan inclut un nombre de base d'utilisateurs, et vous ne payez des frais de dépassement que si vous excédez ces limites. Nous mesurons votre nombre maximal d'utilisateurs chaque mois et facturons en conséquence. Il n'y a pas d'engagement à long terme — vous pouvez passer à un plan supérieur, inférieur ou résilier à tout moment.
Absolument ! Vous pouvez passer à un plan supérieur ou inférieur à tout moment. Lors d'une mise à niveau, vous obtenez un accès immédiat aux nouvelles fonctionnalités. Lors d'un retour à un plan inférieur, le changement prend effet au début de votre prochain cycle de facturation.
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express) via notre processeur de paiement sécurisé Paddle. Pour les clients Enterprise, nous proposons également la facturation avec un délai de paiement de 30 jours nets.
Fonctionnalités
Oui ! Nous disposons d'applications mobiles natives pour iOS et Android, conçues spécifiquement pour les chauffeurs. Les applications fonctionnent hors ligne et se synchronisent automatiquement lorsque la connexion est rétablie. L'application web est également entièrement responsive et fonctionne sur tablettes et smartphones.
Oui, Isotrax fournit une REST API complète permettant l'intégration avec les systèmes ERP, les logiciels de comptabilité, les plateformes e-commerce et plus encore. La documentation API est disponible pour tous les clients. Pour les clients Enterprise, nous proposons également un support d'intégration personnalisé.
Notre moteur d'optimisation des itinéraires prend en compte de nombreux facteurs, notamment la distance, la capacité des véhicules et les plannings des chauffeurs. Lorsqu'il est déclenché depuis le tableau de planification, il calcule la séquence d'arrêts la plus efficace pour minimiser le temps de conduite et les coûts de carburant. L'optimisation des itinéraires est disponible dans les plans Pro et Enterprise.
Sécurité & Données
Lors de l'inscription, vous pouvez choisir d'héberger vos données dans des centres de données situés dans l'EU (Union européenne), aux US (États-Unis) ou en APAC (Asie-Pacifique). Toutes les données sont chiffrées au repos et en transit. Les clients Enterprise peuvent également opter pour un auto-hébergement sur leur propre infrastructure.
Oui, Isotrax est entièrement conforme au GDPR. Nous sommes enregistrés en Suède et respectons toutes les réglementations européennes en matière de protection des données. Vous pouvez en savoir plus dans notre Politique de confidentialité. Nous fournissons également des outils pour vous aider à répondre aux demandes des personnes concernées.
Oui, vous pouvez exporter vos données à tout moment. Isotrax offre des fonctionnalités d'exportation pour les commandes, clients, factures et rapports dans les formats courants (CSV, Excel, PDF). Vos données vous appartiennent toujours.
Services d'assistance
Les corrections de bugs sont incluses dans tous les plans d'abonnement sans coût supplémentaire. Si vous rencontrez un défaut dans Isotrax qui empêche le fonctionnement normal, nous travaillerons à le résoudre dans le cadre de votre abonnement.
Support payant
Tous les services d'assistance au-delà des corrections de bugs sont facturés séparément. Cela inclut :
- Formation et accompagnement à la prise en main
- Aide à la configuration et à l'installation
- Migration des données
- Développement personnalisé
- Assistance à l'intégration
- Demandes générales et consultations
Facturé par heure entamée. Nous vous informerons toujours avant d'effectuer un travail facturable et fournirons un devis lorsque cela est possible. Consultez les Tarifs pour les taux en vigueur.
Délais de réponse
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes d'assistance sous 1 à 2 jours ouvrables. Pour les problèmes urgents affectant votre environnement de production, veuillez le préciser dans votre message et nous prioriserons en conséquence.
Heures d'ouverture : Lundi - Vendredi, 9h00 - 17h00 CET
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