Centro de soporte
Obteña axuda con Isotrax. Atope respostas a preguntas frecuentes ou contacte co noso equipo de soporte.
Preguntas frecuentes
Atope respostas rápidas ás preguntas máis comúns
Primeiros pasos
Comezar é doado! Simplemente vaia á nosa páxina de prezos, seleccione o plan que se adapte ás súas necesidades (o noso plan Starter é gratuíto e está deseñado para xestionar unha pequena empresa de transporte sen custo) e siga o proceso de rexistro. Estará en funcionamento en poucos minutos. Se prefire unha visita guiada primeiro, tamén pode solicitar unha demo co noso equipo.
Si! O noso plan Starter é completamente gratuíto e está deseñado para permitirlle xestionar unha pequena empresa de transporte — non só unha proba. Inclúe todas as funcionalidades principais con ata 3 usuarios de backend, 5 usuarios móbiles e 5 usuarios externos, sen límite de tempo. Rexistrase unha tarxeta de pago ao inscribirse para cubrir calquera exceso se supera os usuarios incluídos, pero nunca se lle cobrará mentres se manteña dentro dos límites.
Para comezar, precisará información básica sobre os seus vehículos, condutores e clientes. Isotrax proporciona ferramentas de importación para axudarlle a migrar datos desde follas de cálculo ou outros sistemas. O noso equipo de soporte tamén pode asistir coa migración de datos para implementacións máis grandes.
Prezos e facturación
Isotrax usa un modelo de subscrición con facturación mensual. Cada plan inclúe un número base de usuarios e só paga taxas por exceso se supera eses límites. Medimos o seu reconto máximo de usuarios cada mes e facturamos en consecuencia. Non hai contratos a longo prazo - pode actualizar, reducir ou cancelar en calquera momento.
Por suposto! Pode actualizar ou reducir o seu plan en calquera momento. Cando actualice, obterá acceso inmediato ás novas funcionalidades. Cando reduza, o cambio terá efecto ao comezo do seu seguinte ciclo de facturación.
Aceptamos todas as principais tarxetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express) a través do noso procesador de pagos seguro Paddle. Para clientes Enterprise, tamén ofrecemos facturación con prazos de pago a 30 días netos.
Funcionalidades
Si! Temos aplicacións móbiles nativas para iOS e Android, deseñadas especificamente para condutores. As aplicacións funcionan sen conexión e sincronízanse automaticamente cando se restablece a conectividade. A aplicación web tamén é totalmente adaptable e funciona en tabletas e teléfonos intelixentes.
Si, Isotrax proporciona unha REST API completa que permite a integración con sistemas ERP, software de contabilidade, plataformas de comercio electrónico e máis. A documentación da API está dispoñible para todos os clientes. Para clientes Enterprise, tamén ofrecemos soporte de integración personalizado.
O noso motor de optimización de rutas considera múltiples factores, incluíndo distancia, capacidade do vehículo e horarios dos condutores. Cando se activa desde o panel de planificación, calcula a secuencia máis eficiente de paradas para minimizar o tempo de condución e os custos de combustible. A optimización de rutas está dispoñible nos plans Pro e Enterprise.
Seguridade e datos
Durante o rexistro, pode escoller ter os seus datos aloxados en centros de datos da EU (Unión Europea), US (Estados Unidos) ou APAC (Asia Pacific). Todos os datos están cifrados en repouso e en tránsito. Os clientes Enterprise tamén poden optar polo aloxamento privado na súa propia infraestrutura.
Si, Isotrax cumpre totalmente co GDPR. Estamos rexistrados en Suecia e seguimos todas as regulacións de protección de datos da EU. Pode ler máis na nosa Política de privacidade. Tamén proporcionamos ferramentas para axudarlle a cumprir coas solicitudes dos interesados.
Si, pode exportar os seus datos en calquera momento. Isotrax proporciona funcionalidade de exportación para pedidos, clientes, facturas e informes en formatos comúns (CSV, Excel, PDF). Vostede sempre é propietario dos seus datos.
Servizos de soporte
As correccións de erros están incluídas en todos os plans de subscrición sen custo adicional. Se atopa un defecto en Isotrax que impide o funcionamento normal, traballaremos para resolvelo como parte da súa subscrición.
Soporte de pago
Todos os servizos de soporte máis alá das correccións de erros factúranse por separado. Isto inclúe:
- Formación e asistencia de incorporación
- Axuda de configuración e posta en marcha
- Migración de datos
- Desenvolvemento personalizado
- Asistencia de integración
- Consultas xerais e asesoramento
Factúrase por hora iniciada. Sempre lle informaremos antes de realizar traballo facturable e proporcionaremos un orzamento cando sexa posible. Consulte Prezos para as tarifas actuais.
Tempos de resposta
Pretendemos responder a todas as consultas de soporte nun prazo de 1-2 días laborables. Para problemas urxentes que afecten ao seu entorno de produción, por favor indíqueo na súa mensaxe e priorizaremos en consecuencia.
Horario comercial: Luns - Venres, 9:00 - 17:00 CET
Enviar un tique de soporte
Describa o seu problema e responderemos o antes posible.
Aínda ten preguntas?
O noso equipo está aquí para axudar. Contacte connosco e responderemos o antes posible.