מרכז תמיכה
קבלו עזרה עם Isotrax. מצאו תשובות לשאלות נפוצות או פנו לצוות התמיכה שלנו.
שאלות נפוצות
מצאו תשובות מהירות לשאלות הנפוצות ביותר
תחילת העבודה
ההתחלה קלה! פשוט עברו לדף התמחור שלנו, בחרו את התוכנית המתאימה לצרכים שלכם (תוכנית ה-Starter שלנו חינמית ומיועדת להפעלת עסק הובלה קטן ללא עלות), ופעלו לפי תהליך ההרשמה. תהיו מוכנים לפעולה תוך דקות. אם תרצו סיור מודרך קודם, תוכלו גם להזמין הדגמה עם הצוות שלנו.
כן! תוכנית ה-Starter שלנו חינמית לחלוטין ומיועדת לאפשר לכם להפעיל עסק הובלה קטן — לא רק ניסיון. היא כוללת את כל תכונות הליבה עם עד 3 משתמשי מערכת, 5 משתמשי ניידים ו-5 משתמשים חיצוניים, ללא הגבלת זמן. כרטיס תשלום נרשם בהרשמה לכיסוי חריגה אם תגדלו מעבר למשתמשים הכלולים, אך לעולם לא תחויבו כל עוד תישארו במגבלות.
כדי להתחיל, תצטרכו מידע בסיסי על הרכבים, הנהגים והלקוחות שלכם. Isotrax מספק כלי ייבוא שיעזרו לכם להעביר נתונים מגיליונות אלקטרוניים או ממערכות אחרות. צוות התמיכה שלנו יכול גם לסייע בהעברת נתונים ליישומים גדולים יותר.
תמחור וחיוב
Isotrax משתמש במודל מנוי עם חיוב חודשי. כל תוכנית כוללת מספר בסיסי של משתמשים, ואתם משלמים דמי חריגה רק אם אתם חורגים מהמגבלות הללו. אנו מודדים את מספר המשתמשים המרבי שלכם מדי חודש ומחייבים בהתאם. אין חוזים ארוכי טווח - תוכלו לשדרג, להוריד דרגה או לבטל בכל עת.
בהחלט! תוכלו לשדרג או להוריד דרגה של התוכנית שלכם בכל עת. כשתשדרגו, תקבלו גישה מיידית לתכונות החדשות. כשתורידו דרגה, השינוי ייכנס לתוקף בתחילת מחזור החיוב הבא שלכם.
אנו מקבלים את כל כרטיסי האשראי הנפוצים (Visa, Mastercard, American Express) דרך מעבד התשלומים המאובטח שלנו Paddle. עבור לקוחות Enterprise, אנו מציעים גם חשבונית עם תנאי תשלום של NET 30.
תכונות ופונקציונליות
כן! יש לנו אפליקציות נייד מקוריות הן ל-iOS והן ל-Android, שתוכננו במיוחד עבור נהגים. האפליקציות עובדות במצב לא מקוון ומסתנכרנות אוטומטית כשהקישוריות חוזרת. אפליקציית הווב גם רספונסיבית לחלוטין ועובדת על טאבלטים וסמארטפונים.
כן, Isotrax מספק REST API מקיף המאפשר שילוב עם מערכות ERP, תוכנות הנהלת חשבונות, פלטפורמות מסחר אלקטרוני ועוד. תיעוד ה-API זמין לכל הלקוחות. עבור לקוחות Enterprise, אנו מציעים גם תמיכה בשילוב מותאם אישית.
מנוע אופטימיזציית המסלולים שלנו מתחשב בגורמים מרובים כולל מרחק, קיבולת רכב ולוחות זמנים של נהגים. כשמופעל מלוח התכנון, הוא מחשב את הסדר היעיל ביותר של עצירות למזעור זמן נסיעה ועלויות דלק. אופטימיזציית מסלולים זמינה בתוכניות Pro ו-Enterprise.
אבטחה ונתונים
במהלך ההרשמה, תוכלו לבחור שהנתונים שלכם יאוחסנו במרכזי נתונים ב-EU (האיחוד האירופי), ב-US (ארצות הברית) או ב-APAC (אסיה-פסיפיק). כל הנתונים מוצפנים בזמן אחסון ובמהלך העברה. לקוחות Enterprise יכולים גם לבחור באירוח פרטי על התשתית שלהם.
כן, Isotrax תואם GDPR באופן מלא. אנו רשומים בשוודיה ופועלים בהתאם לכל תקנות הגנת המידע של EU. תוכלו לקרוא עוד במדיניות הפרטיות שלנו. אנו גם מספקים כלים שיעזרו לכם לעמוד בבקשות של נושאי מידע.
כן, תוכלו לייצא את הנתונים שלכם בכל עת. Isotrax מספק פונקציונליות ייצוא להזמנות, לקוחות, חשבוניות ודוחות בפורמטים נפוצים (CSV, Excel, PDF). הנתונים שלכם תמיד שייכים לכם.
שירותי תמיכה
תיקוני באגים כלולים בכל תוכניות המנוי ללא עלות נוספת. אם תיתקלו בפגם ב-Isotrax שמונע פעילות תקינה, נפעל לתקן אותו כחלק מהמנוי שלכם.
תמיכה בתשלום
כל שירותי התמיכה מעבר לתיקוני באגים מחויבים בנפרד. זה כולל:
- הדרכה וסיוע בקליטה
- עזרה בהגדרה ובתצורה
- העברת נתונים
- פיתוח מותאם אישית
- סיוע בשילוב מערכות
- פניות כלליות וייעוץ
חיוב לפי שעה שהתחילה. אנו תמיד נודיע לכם לפני ביצוע עבודה הניתנת לחיוב ונספק הערכה במידת האפשר. ראו תמחור לתעריפים עדכניים.
זמני תגובה
אנו שואפים להשיב לכל פניות התמיכה תוך 1-2 ימי עסקים. לבעיות דחופות המשפיעות על סביבת הייצור שלכם, אנא ציינו זאת בהודעתכם ונתעדף בהתאם.
שעות פעילות: שני - שישי, 9:00 - 17:00 CET
שלחו פנייה לתמיכה
תארו את הבעיה שלכם ונחזור אליכם בהקדם האפשרי.