Pusat Dukungan
Dapatkan bantuan untuk Isotrax. Temukan jawaban atas pertanyaan umum atau hubungi tim dukungan kami.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Temukan jawaban cepat atas pertanyaan paling umum
Memulai
Memulai itu mudah! Cukup kunjungi halaman harga kami, pilih paket yang sesuai dengan kebutuhan Anda (paket Starter kami gratis dan dirancang untuk menjalankan bisnis transportasi kecil tanpa biaya), dan ikuti proses pendaftaran. Anda akan aktif dan berjalan dalam hitungan menit. Jika Anda ingin tur terpandu terlebih dahulu, Anda juga dapat memesan demo dengan tim kami.
Ya! Paket Starter kami sepenuhnya gratis dan dirancang agar Anda dapat menjalankan bisnis transportasi kecil — bukan sekadar uji coba. Ini mencakup semua fitur utama dengan hingga 3 pengguna backend, 5 pengguna mobile, dan 5 pengguna eksternal, tanpa batas waktu. Kartu pembayaran didaftarkan saat pendaftaran untuk menutupi kelebihan pengguna jika Anda tumbuh melampaui pengguna yang termasuk, tetapi Anda tidak akan pernah dikenai biaya selama tetap dalam batas.
Untuk memulai, Anda memerlukan informasi dasar tentang kendaraan, pengemudi, dan pelanggan Anda. Isotrax menyediakan alat impor untuk membantu Anda memigrasikan data dari spreadsheet atau sistem lain. Tim dukungan kami juga dapat membantu migrasi data untuk implementasi yang lebih besar.
Harga & Penagihan
Isotrax menggunakan model berlangganan dengan penagihan bulanan. Setiap paket mencakup jumlah pengguna dasar, dan Anda membayar biaya kelebihan hanya jika melebihi batas tersebut. Kami mengukur jumlah pengguna maksimum Anda setiap bulan dan menagih sesuai. Tidak ada kontrak jangka panjang - Anda dapat meningkatkan, menurunkan, atau membatalkan kapan saja.
Tentu saja! Anda dapat meningkatkan atau menurunkan paket Anda kapan saja. Saat Anda meningkatkan, Anda akan mendapatkan akses langsung ke fitur baru. Saat Anda menurunkan, perubahan berlaku di awal siklus penagihan berikutnya.
Kami menerima semua kartu kredit utama (Visa, Mastercard, American Express) melalui pemroses pembayaran aman kami Paddle. Untuk pelanggan Enterprise, kami juga menawarkan penagihan dengan ketentuan pembayaran NET 30.
Fitur & Fungsionalitas
Ya! Kami memiliki aplikasi seluler native untuk iOS dan Android, yang dirancang khusus untuk pengemudi. Aplikasi ini berfungsi secara offline dan melakukan sinkronisasi otomatis saat konektivitas pulih. Aplikasi web juga sepenuhnya responsif dan berfungsi di tablet dan smartphone.
Ya, Isotrax menyediakan REST API komprehensif yang memungkinkan integrasi dengan sistem ERP, perangkat lunak akuntansi, platform e-commerce, dan lainnya. Dokumentasi API tersedia untuk semua pelanggan. Untuk pelanggan Enterprise, kami juga menawarkan dukungan integrasi kustom.
Mesin optimasi rute kami mempertimbangkan berbagai faktor termasuk jarak, kapasitas kendaraan, dan jadwal pengemudi. Saat dipicu dari papan perencanaan, mesin menghitung urutan perhentian paling efisien untuk meminimalkan waktu berkendara dan biaya bahan bakar. Optimasi rute tersedia di paket Pro dan Enterprise.
Keamanan & Data
Saat pendaftaran, Anda dapat memilih agar data Anda di-hosting di pusat data EU (Uni Eropa), US (Amerika Serikat) atau APAC (Asia Pacific). Semua data dienkripsi saat disimpan dan saat ditransmisikan. Pelanggan Enterprise juga dapat memilih hosting pribadi di infrastruktur mereka sendiri.
Ya, Isotrax sepenuhnya sesuai GDPR. Kami terdaftar di Swedia dan mengikuti semua peraturan perlindungan data EU. Anda dapat membaca lebih lanjut di Kebijakan Privasi kami. Kami juga menyediakan alat untuk membantu Anda mematuhi permintaan subjek data.
Ya, Anda dapat mengekspor data Anda kapan saja. Isotrax menyediakan fungsionalitas ekspor untuk pesanan, pelanggan, faktur, dan laporan dalam format umum (CSV, Excel, PDF). Data Anda selalu milik Anda.
Layanan Dukungan
Perbaikan bug termasuk dalam semua paket berlangganan tanpa biaya tambahan. Jika Anda menemukan kerusakan pada Isotrax yang menghalangi operasi normal, kami akan berusaha menyelesaikannya sebagai bagian dari langganan Anda.
Dukungan Berbayar
Semua layanan dukungan di luar perbaikan bug ditagih secara terpisah. Ini meliputi:
- Pelatihan dan bantuan orientasi
- Bantuan konfigurasi dan pengaturan
- Migrasi data
- Pengembangan kustom
- Bantuan integrasi
- Pertanyaan umum dan konsultasi
Ditagih per jam dimulai. Kami akan selalu menginformasikan Anda sebelum melakukan pekerjaan yang dapat ditagih dan memberikan perkiraan jika memungkinkan. Lihat Harga untuk tarif saat ini.
Waktu Respons
Kami bertujuan untuk merespons semua pertanyaan dukungan dalam 1-2 hari kerja. Untuk masalah mendesak yang memengaruhi lingkungan produksi Anda, harap sebutkan ini dalam pesan Anda dan kami akan memprioritaskannya.
Jam kerja: Senin - Jumat, 9:00 - 17:00 CET
Ajukan Tiket Dukungan
Jelaskan masalah Anda dan kami akan menghubungi Anda kembali sesegera mungkin.
Masih Ada Pertanyaan?
Tim kami siap membantu. Hubungi kami dan kami akan membalas sesegera mungkin.