サポートセンター
Isotraxに関するサポートを受けましょう。よくある質問への回答を見つけるか、サポートチームにお問い合わせください。
よくある質問
最もよくある質問への回答をすばやく見つけましょう
はじめに
はい！Starterプランは完全に無料で、トライアルではなく小規模な運送ビジネスを実際に運営できるよう設計されています。バックエンドユーザー3名、モバイルユーザー5名、外部ユーザー5名までのすべての基本機能が含まれており、期間制限はありません。含まれるユーザー数を超えて成長した場合の超過分をカバーするため、サインアップ時に支払いカードを登録しますが、制限内であれば課金されることはありません。
利用開始には、車両、ドライバー、顧客に関する基本情報が必要です。Isotraxにはスプレッドシートや他のシステムからデータを移行するためのインポートツールが用意されています。大規模な導入の場合は、サポートチームがデータ移行をお手伝いすることもできます。
料金と請求
Isotraxは月額課金のサブスクリプションモデルを採用しています。各プランには基本ユーザー数が含まれており、その制限を超えた場合にのみ超過料金が発生します。毎月の最大ユーザー数を計測し、それに応じて請求します。長期契約はなく、いつでもアップグレード、ダウングレード、またはキャンセルが可能です。
もちろんです！いつでもプランのアップグレードやダウングレードが可能です。アップグレードすると、すぐに新しい機能にアクセスできます。ダウングレードの場合は、次の請求サイクルの開始時に変更が反映されます。
安全な決済プロセッサーPaddleを通じて、すべての主要なクレジットカード（Visa、Mastercard、American Express）を受け付けています。Enterpriseのお客様には、NET 30の支払い条件での請求書発行も承っております。
機能
はい！ドライバー向けに特別に設計されたiOSとAndroidのネイティブモバイルアプリがあります。アプリはオフラインでも動作し、接続が回復すると自動的に同期されます。ウェブアプリケーションも完全にレスポンシブ対応で、タブレットやスマートフォンでも動作します。
はい、IsotraxはERPシステム、会計ソフトウェア、Eコマースプラットフォームなどとの連携を可能にする包括的なREST APIを提供しています。APIドキュメントはすべてのお客様にご利用いただけます。Enterpriseのお客様には、カスタム連携サポートも提供しています。
ルート最適化エンジンは、距離、車両積載量、ドライバーのスケジュールなど複数の要素を考慮します。プランニングボードからトリガーすると、走行時間と燃料コストを最小化する最も効率的な停車順序を計算します。ルート最適化はProおよびEnterpriseプランでご利用いただけます。
セキュリティとデータ
サインアップ時に、EU（欧州連合）、US（米国）またはAPAC（アジア太平洋）のデータセンターでデータをホスティングすることを選択できます。すべてのデータは保存時と通信時に暗号化されます。Enterpriseのお客様は、自社のインフラストラクチャでのプライベートホスティングも選択できます。
はい、IsotraxはGDPRに完全に準拠しています。私たちはスウェーデンで登録されており、EUのすべてのデータ保護規則に従っています。詳細はプライバシーポリシーをご覧ください。データ主体のリクエストに対応するためのツールも提供しています。
はい、いつでもデータをエクスポートできます。Isotraxは注文、顧客、請求書、レポートを一般的なフォーマット（CSV、Excel、PDF）でエクスポートする機能を提供しています。お客様のデータは常にお客様のものです。
サポートサービス
バグ修正はすべてのサブスクリプションプランに追加料金なしで含まれています。通常の運用を妨げるIsotraxの不具合が発見された場合、サブスクリプションの一環として解決に取り組みます。
有料サポート
バグ修正以外のすべてのサポートサービスは別途請求されます。これには以下が含まれます：
- トレーニングとオンボーディング支援
- 設定とセットアップのサポート
- データ移行
- カスタム開発
- 連携サポート
- 一般的なお問い合わせとコンサルティング
開始時間単位で請求されます。課金対象の作業を行う前に必ずお知らせし、可能な場合は見積もりを提供します。現在の料金については料金ページをご覧ください。
対応時間
すべてのサポートのお問い合わせに1〜2営業日以内に対応することを目指しています。本番環境に影響する緊急の問題については、メッセージにその旨を記載していただければ、優先的に対応いたします。
営業時間： 月曜〜金曜、9:00〜17:00 CET
サポートチケットを送信
問題を説明していただければ、できるだけ早くご対応いたします。