지원 센터
Isotrax에 대한 도움을 받으세요. 자주 묻는 질문에서 답변을 찾거나 지원 팀에 문의하세요.
자주 묻는 질문
가장 일반적인 질문에 대한 빠른 답변을 찾으세요
시작하기
네! Starter 플랜은 완전히 무료이며, 단순한 체험판이 아닌 소규모 운송 사업을 실제로 운영할 수 있도록 설계되었습니다. 백엔드 사용자 3명, 모바일 사용자 5명, 외부 사용자 5명까지 모든 핵심 기능이 포함되며, 기간 제한이 없습니다. 포함된 사용자 수를 초과하여 성장할 경우의 초과 요금을 처리하기 위해 가입 시 결제 카드를 등록하지만, 한도 내에서 사용하는 한 요금이 부과되지 않습니다.
시작하려면 차량, 운전자, 고객에 대한 기본 정보가 필요합니다. Isotrax는 스프레드시트나 다른 시스템에서 데이터를 마이그레이션하는 데 도움이 되는 가져오기 도구를 제공합니다. 대규모 구현의 경우 지원 팀이 데이터 마이그레이션을 지원할 수도 있습니다.
요금 및 결제
Isotrax는 월별 결제 구독 모델을 사용합니다. 각 플랜에는 기본 사용자 수가 포함되어 있으며, 해당 한도를 초과한 경우에만 초과 요금을 지불합니다. 매월 최대 사용자 수를 측정하여 그에 따라 청구합니다. 장기 계약이 없으며 언제든지 업그레이드, 다운그레이드 또는 해지할 수 있습니다.
물론입니다! 언제든지 플랜을 업그레이드하거나 다운그레이드할 수 있습니다. 업그레이드하면 새 기능에 즉시 접근할 수 있습니다. 다운그레이드하면 다음 결제 주기 시작 시 변경이 적용됩니다.
안전한 결제 프로세서 Paddle을 통해 모든 주요 신용카드(Visa, Mastercard, American Express)를 사용할 수 있습니다. Enterprise 고객의 경우 NET 30 결제 조건의 송장 결제도 제공합니다.
기능 및 기능성
네! 운전자를 위해 특별히 설계된 iOS 및 Android 네이티브 모바일 앱을 제공합니다. 앱은 오프라인에서도 작동하며 연결이 복원되면 자동으로 동기화됩니다. 웹 애플리케이션도 완전 반응형이며 태블릿과 스마트폰에서 작동합니다.
네, Isotrax는 ERP 시스템, 회계 소프트웨어, 전자상거래 플랫폼 등과의 연동을 가능하게 하는 종합적인 REST API를 제공합니다. API 문서는 모든 고객이 이용할 수 있습니다. Enterprise 고객의 경우 맞춤 연동 지원도 제공합니다.
경로 최적화 엔진은 거리, 차량 용량, 운전자 일정 등 여러 요소를 고려합니다. 계획 보드에서 실행하면 주행 시간과 연료 비용을 최소화하기 위한 가장 효율적인 경유지 순서를 계산합니다. 경로 최적화는 Pro 및 Enterprise 플랜에서 이용할 수 있습니다.
보안 및 데이터
가입 시 EU(유럽 연합), US(미국) 또는 APAC (Asia Pacific) 데이터 센터 중 데이터 호스팅 위치를 선택할 수 있습니다. 모든 데이터는 저장 시와 전송 시 암호화됩니다. Enterprise 고객은 자체 인프라에서의 프라이빗 호스팅도 선택할 수 있습니다.
네, Isotrax는 완전히 GDPR을 준수합니다. 당사는 스웨덴에 등록되어 있으며 모든 EU 데이터 보호 규정을 따릅니다. 개인정보 보호정책에서 자세히 읽으실 수 있습니다. 또한 데이터 주체 요청을 준수하는 데 도움이 되는 도구를 제공합니다.
네, 언제든지 데이터를 내보낼 수 있습니다. Isotrax는 주문, 고객, 송장, 보고서를 일반적인 형식(CSV, Excel, PDF)으로 내보내는 기능을 제공합니다. 데이터는 항상 귀사의 소유입니다.
지원 서비스
버그 수정은 모든 구독 플랜에 추가 비용 없이 포함됩니다. 정상 운영을 방해하는 Isotrax의 결함을 발견하시면 구독의 일부로 해결하겠습니다.
유료 지원
버그 수정 외의 모든 지원 서비스는 별도로 청구됩니다. 여기에는 다음이 포함됩니다:
- 교육 및 온보딩 지원
- 구성 및 설정 지원
- 데이터 마이그레이션
- 맞춤 개발
- 연동 지원
- 일반 문의 및 상담
시작 시간당 청구됩니다. 유료 작업을 수행하기 전에 항상 사전 안내하며, 가능한 경우 견적을 제공합니다. 현재 요금은 요금제를 참조하세요.
응답 시간
모든 지원 문의에 영업일 기준 1-2일 이내에 응답하는 것을 목표로 합니다. 프로덕션 환경에 영향을 미치는 긴급 문제의 경우 메시지에 표시해 주시면 우선적으로 처리하겠습니다.
영업 시간: 월요일 - 금요일, 9:00 - 17:00 CET
지원 티켓 제출
문제를 설명해 주시면 가능한 빨리 회신 드리겠습니다.