Centrum wsparcia
Uzyskaj pomoc z Isotrax. Znajdź odpowiedzi na częste pytania lub skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.
Najczęściej zadawane pytania
Znajdź szybkie odpowiedzi na najczęstsze pytania
Pierwsze kroki
Rozpoczęcie jest proste! Wystarczy przejść na naszą stronę cennika, wybrać plan odpowiedni do Twoich potrzeb (nasz plan Starter jest darmowy i zaprojektowany do prowadzenia małej firmy transportowej bez kosztów) i przejść proces rejestracji. Będziesz gotowy do pracy w ciągu kilku minut. Jeśli wolisz najpierw zobaczyć przewodnik, możesz również zamówić demo z naszym zespołem.
Tak! Nasz plan Starter jest całkowicie darmowy i zaprojektowany, aby umożliwić prowadzenie małej firmy transportowej — to nie jest tylko wersja próbna. Obejmuje wszystkie podstawowe funkcje z możliwością korzystania przez 3 użytkowników backendowych, 5 użytkowników mobilnych i 5 użytkowników zewnętrznych, bez limitu czasowego. Rejestracja nie wymaga karty płatniczej.
Aby zacząć, będziesz potrzebować podstawowych informacji o swoich pojazdach, kierowcach i klientach. Isotrax oferuje narzędzia importu, które pomogą w migracji danych z arkuszy kalkulacyjnych lub innych systemów. Nasz zespół wsparcia może również pomóc w migracji danych w przypadku większych wdrożeń.
Cennik i rozliczenia
Isotrax korzysta z modelu subskrypcyjnego z miesięcznym rozliczeniem. Każdy plan obejmuje określoną liczbę użytkowników, a opłaty za przekroczenie limitu są naliczane tylko w przypadku przekroczenia tych limitów. Mierzymy maksymalną liczbę użytkowników w każdym miesiącu i odpowiednio rozliczamy. Nie ma długoterminowych umów — możesz w każdej chwili zmienić plan na wyższy, niższy lub anulować.
Oczywiście! Możesz zmienić plan na wyższy lub niższy w dowolnym momencie. Przy zmianie na wyższy plan natychmiast zyskujesz dostęp do nowych funkcji. Przy zmianie na niższy zmiana wchodzi w życie na początku następnego okresu rozliczeniowego.
Akceptujemy wszystkie główne karty kredytowe (Visa, Mastercard, American Express) za pośrednictwem naszego bezpiecznego procesora płatności Paddle. Dla klientów Enterprise oferujemy również fakturowanie z terminem płatności 30 dni netto.
Funkcje i możliwości
Tak! Mamy natywne aplikacje mobilne na iOS i Android, zaprojektowane specjalnie dla kierowców. Aplikacje działają w trybie offline i automatycznie synchronizują się po przywróceniu połączenia. Aplikacja webowa jest również w pełni responsywna i działa na tabletach i smartfonach.
Tak, Isotrax oferuje kompleksowe REST API umożliwiające integrację z systemami ERP, oprogramowaniem księgowym, platformami e-commerce i innymi. Dokumentacja API jest dostępna dla wszystkich klientów. Dla klientów Enterprise oferujemy również wsparcie w zakresie niestandardowych integracji.
Nasz silnik optymalizacji tras uwzględnia wiele czynników, w tym odległość, ładowność pojazdu i harmonogramy kierowców. Po uruchomieniu z tablicy planistycznej oblicza najefektywniejszą kolejność przystanków, aby zminimalizować czas jazdy i koszty paliwa. Optymalizacja tras jest dostępna w planach Pro i Enterprise.
Bezpieczeństwo i dane
Podczas rejestracji możesz wybrać, czy Twoje dane mają być hostowane w centrach danych EU (Unia Europejska), US (Stany Zjednoczone) czy APAC (Asia Pacific). Wszystkie dane są szyfrowane w spoczynku i podczas transmisji. Klienci Enterprise mogą również wybrać własny hosting na własnej infrastrukturze.
Tak, Isotrax jest w pełni zgodny z GDPR. Jesteśmy zarejestrowani w Szwecji i przestrzegamy wszystkich przepisów EU dotyczących ochrony danych. Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce prywatności. Udostępniamy również narzędzia pomagające w realizacji żądań osób, których dane dotyczą.
Tak, możesz wyeksportować swoje dane w dowolnym momencie. Isotrax oferuje funkcję eksportu zleceń, klientów, faktur i raportów w popularnych formatach (CSV, Excel, PDF). Zawsze jesteś właścicielem swoich danych.
Usługi wsparcia
Poprawki błędów są zawarte we wszystkich planach subskrypcyjnych bez dodatkowych kosztów. Jeśli napotkasz defekt w Isotrax uniemożliwiający normalne działanie, naprawimy go w ramach Twojej subskrypcji.
Płatne wsparcie
Wszystkie usługi wsparcia wykraczające poza poprawki błędów są rozliczane oddzielnie. Obejmuje to:
- Szkolenia i pomoc we wdrożeniu
- Pomoc w konfiguracji i ustawieniach
- Migrację danych
- Niestandardowy rozwój
- Pomoc w integracji
- Ogólne zapytania i konsultacje
Rozliczanie za każdą rozpoczętą godzinę. Zawsze poinformujemy Cię przed wykonaniem pracy płatnej i w miarę możliwości przedstawimy wycenę. Aktualne stawki znajdziesz w Cenniku.
Czas odpowiedzi
Dążymy do odpowiedzi na wszystkie zgłoszenia wsparcia w ciągu 1-2 dni roboczych. W przypadku pilnych problemów wpływających na środowisko produkcyjne prosimy o zaznaczenie tego w wiadomości, a nadamy odpowiedni priorytet.
Godziny pracy: Poniedziałek - Piątek, 9:00 - 17:00 CET
Złóż zgłoszenie wsparcia
Opisz swój problem, a my skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.
Nadal masz pytania?
Nasz zespół jest gotowy do pomocy. Skontaktuj się, a odpowiemy tak szybko, jak to możliwe.