Centru de suport
Obține ajutor cu Isotrax. Găsește răspunsuri la întrebările frecvente sau contactează echipa noastră de suport.
Întrebări frecvente
Găsește răspunsuri rapide la cele mai frecvente întrebări
Primii pași
Este simplu să începi! Mergi la pagina de prețuri, selectează planul care se potrivește nevoilor tale (planul Starter este gratuit și conceput pentru a conduce o mică afacere de transport fără costuri) și urmează procesul de înregistrare. Vei fi operațional în câteva minute. Dacă preferi un tur ghidat, poți să rezervi un demo cu echipa noastră.
Da! Planul nostru Starter este complet gratuit și conceput să îți permită să conduci o mică afacere de transport — nu doar o perioadă de probă. Include toate funcționalitățile de bază cu până la 3 utilizatori backend, 5 utilizatori mobili și 5 utilizatori externi, fără limită de timp. Un card de plată este înregistrat la înscriere pentru a acoperi eventualele depășiri dacă crești peste utilizatorii incluși, dar nu vei fi niciodată taxat atât timp cât rămâi în limite.
Pentru a începe, vei avea nevoie de informații de bază despre vehiculele, șoferii și clienții tăi. Isotrax oferă instrumente de import pentru a te ajuta să migri datele din foi de calcul sau alte sisteme. Echipa noastră de suport poate asista și la migrația datelor pentru implementări mai mari.
Prețuri și facturare
Isotrax utilizează un model de abonament cu facturare lunară. Fiecare plan include un număr de bază de utilizatori și plătești taxe de depășire doar dacă depășești aceste limite. Măsurăm numărul maxim de utilizatori în fiecare lună și facturăm în consecință. Nu există contracte pe termen lung — poți face upgrade, downgrade sau anula oricând.
Absolut! Poți face upgrade sau downgrade la planul tău oricând. Când faci upgrade, primești acces imediat la noile funcționalități. Când faci downgrade, modificarea intră în vigoare la începutul următorului ciclu de facturare.
Acceptăm toate cardurile de credit importante (Visa, Mastercard, American Express) prin procesatorul nostru securizat de plăți Paddle. Pentru clienții Enterprise, oferim și facturare cu termeni de plată NET 30.
Funcționalități
Da! Avem aplicații mobile native atât pentru iOS cât și pentru Android, concepute special pentru șoferi. Aplicațiile funcționează offline și se sincronizează automat când conectivitatea este restabilită. Aplicația web este de asemenea complet responsivă și funcționează pe tablete și smartphone-uri.
Da, Isotrax oferă un REST API complet care permite integrarea cu sisteme ERP, software de contabilitate, platforme de e-commerce și altele. Documentația API este disponibilă pentru toți clienții. Pentru clienții Enterprise, oferim și suport de integrare personalizat.
Motorul nostru de optimizare a rutelor ia în considerare mai mulți factori, inclusiv distanța, capacitatea vehiculului și programul șoferilor. Când este activat din panoul de planificare, calculează cea mai eficientă secvență de opriri pentru a minimiza timpul de condus și costurile cu combustibilul. Optimizarea rutelor este disponibilă în planurile Pro și Enterprise.
Securitate și date
La înscriere, poți alege ca datele să fie găzduite în centrele de date EU (Uniunea Europeană), US (Statele Unite) sau APAC (Asia Pacific). Toate datele sunt criptate atât în repaus cât și în tranzit. Clienții Enterprise pot opta și pentru găzduire privată pe propria infrastructură.
Da, Isotrax este pe deplin conform GDPR. Suntem înregistrați în Suedia și respectăm toate reglementările EU de protecție a datelor. Poți citi mai multe în Politica de confidențialitate. Oferim de asemenea instrumente care te ajută să respecți cererile persoanelor vizate.
Da, îți poți exporta datele oricând. Isotrax oferă funcționalitate de export pentru comenzi, clienți, facturi și rapoarte în formate comune (CSV, Excel, PDF). Datele tale îți aparțin întotdeauna.
Servicii de suport
Corecțiile de erori sunt incluse în toate planurile de abonament fără costuri suplimentare. Dacă întâmpini un defect în Isotrax care împiedică funcționarea normală, vom lucra pentru a-l rezolva ca parte a abonamentului tău.
Suport plătit
Toate serviciile de suport dincolo de corecțiile de erori sunt facturate separat. Acestea includ:
- Asistență la instruire și integrare
- Ajutor la configurare și instalare
- Migrarea datelor
- Dezvoltare personalizată
- Asistență la integrare
- Solicitări generale și consultanță
Facturat per oră începută. Te vom informa întotdeauna înainte de a efectua lucrări facturabile și vom oferi o estimare acolo unde este posibil. Vezi Prețuri pentru tarifele actuale.
Timpii de răspuns
Ne propunem să răspundem la toate solicitările de suport în 1-2 zile lucrătoare. Pentru probleme urgente care afectează mediul de producție, te rugăm să indici acest lucru în mesajul tău și vom prioritiza în consecință.
Program de lucru: Luni - Vineri, 9:00 - 17:00 CET
Trimite un tichet de suport
Descrie-ți problema și îți vom răspunde cât mai curând posibil.
Mai ai întrebări?
Echipa noastră este aici să te ajute. Contactează-ne și îți vom răspunde cât mai curând posibil.