Centrum podpory
Získajte pomoc s Isotrax. Nájdite odpovede na bežné otázky alebo kontaktujte náš tím podpory.
Často kladené otázky
Nájdite rýchle odpovede na najbežnejšie otázky
Začíname
Začať je jednoduche! Jednoducho prejdite na našu stránku s cenníkom, vyberte plán, ktorý vyhovuje vašim potrebám (náš plán Starter je zadarmo a navrhnutý na prevádzku malej prepravnej firmy bez nákladov), a postupujte podľa registračného procesu. Budete prevádzkovať systém za niekoľko minút. Ak by ste chceli najprv sprevu, môžete si tiež zarezervovať demo s naším tímom.
Áno! Náš plán Starter je úlne zadarmo a navrhnutý na prevádzku malej prepravnej firmy — nie len skúšobná verzia. Zahŕňa všetky základné funkcie s až 3 backendovými používateľmi, 5 mobilnými používateľmi a 5 externými používateľmi, bez časového obmedzenia. Platobná karta sa registruje pri prihlásení na pokrytie prípadného prekročenia, ak prerástete zahrnutých používateľov, ale nikdy vám nebude účtované, kým zostanúte v rámci limitov.
Na začiatok budete potrebovať základné informácie o vašich vozidlách, vodičoch a zákazníkoch. Isotrax poskytuje importné nástroje na pomoc s migráciou dát z tabuľiek alebo iných systémov. Náš tím podpory vám tiež môže pomôcť s migráciou dát pri väčších implementáciách.
Cenník a faktúrácia
Isotrax používa predplatný model s mesačnou faktúráciou. Každý plán zahŕňa základný počet používateľov a poplatky za prekročenie platíte len ak prekážete tieto limity. Meriame váš maximálny počet používateľov každý mesiac a podľa toho účtujeme. Žiadne dlhodobé zmluvy – môžete aktualizovať, znížiť alebo zrušiť kedykoľvek.
Určite! Svoj plán môžete aktualizovať alebo znížiť kedykoľvek. Pri aktualizuj získate okamžitý prístup k novým funkciám. Pri znížení zmena nastane na začiatku ďalšieho fakturačného obdobia.
Prijímame všetky hlavné kreditné karty (Visa, Mastercard, American Express) prostredníctvom nášho bezpečného platobvého procesora Paddle. Pre zákazníkov Enterprise ponúkame aj faktúráciu s platobnými podmienkami NET 30.
Funkcie a funkcionalita
Áno! Máme natívne mobilné aplikácie pre iOS aj Android, navrhnuté špeciálne pre vodičov. Aplikácie fungujú offline a automaticky sa synchronizujú pri obnovení pripojenia. Webová aplikácia je tiež plne responzívna a funguje na tabletoch a smartfónoch.
Áno, Isotrax poskytuje komplexné REST API, ktoré umožňuje integráciu s ERP systémami, účtovným softvérom, e-commerce platformami a ďalšími. Dokumentácia API je dostupná všetkým zákazníkom. Pre zákazníkov Enterprise ponúkame aj podporu vlastných integrácií.
Náš optimalizačný systém zohľadňuje viacero faktorov vrátane vzdialenosťi, kapacity vozidla a harmonogramov vodičov. Pri spustení z plánovacej tabule vypočíta najefektívnejšiu sekvenciu zastávok na minimalizovanie jazdného času a nákladov na palivo. Optimalizácia trás je dostupná v plánoch Pro a Enterprise.
Bezpečnosť a dáta
Počas registrácie si môžete vybrať, či budú vaše dáta hostované v dátových centrách v EU (Európska únia), US (Spojené štáty) alebo APAC (Asia Pacific). Všetky dáta sú šifrované v pokoji aj počas prenosu. Zákazníci Enterprise si môžu zvoliť aj privátny hosting na vlastnej infraštruktúre.
Áno, Isotrax je plne v súlade s GDPR. Sme registrovaní vo Švédsku a dodržiavame všetky predpisy EU o ochrane údajov. Viac si môžete prečítať v našich Zásadách ochrany osobných údajov. Poskytujeme aj nástroje, ktoré vám pomôžu splniť požiadavky dotknutých osôb.
Áno, svoje dáta môžete exportovať kedykoľvek. Isotrax poskytuje funkciu exportu pre objednávky, zákazníkov, faktúry a správy v bežných formátoch (CSV, Excel, PDF). Vaše dáta vždy patria vám.
Služby podpory
Opravy chýb sú zahrnuté vo všetkých predplatných plánoch bez dodatočných nákladov. Ak objevíte chybu v Isotrax, ktorá bráni normálnej prevádzke, budeme pracovať na jej odstránení v rámci vášho predplatného.
Platенá podpora
Všetky služby podpory nad rámec oprav chýb sa účtujú samostatne. To zahŕňa:
- Školenie a asistencia pri zavádzaní
- Pomoc s konfiguráciou a nastavením
- Migrácia dát
- Vlastný vývoj
- Asistencia pri integrácii
- Všeobecné dopyty a konzultácie
Účtované za začatú hodinu. Vždy vás budeme informovať pred vykonaním spoplatnenej práce a pokiaľ to bude možné, poskytneme odhad. Aktuálne sadzby nájdete v cenníku.
Reakčné časy
Snažíme sa odpovedať na všetky požiadavky podpory do 1–2 pracovných dní. V prípade nálehavých problémov ovplyvňujúcich vaše produkčné prostredie to prosím uveďte vo vašej správe a budeme to prioritizovať.
Pracovné hodiny: Pondelok – Piatok, 9:00 – 17:00 CET
Odoslať tiket podpory
Popíšte váš problém a ozveme sa vám čo najskôr.
Ešte máte otázky?
Náš tím je tu, aby vám pomohol. Kontaktujte nás a ozveme sa vám čo najskôr.