Center za podporo
Pridobite pomoč z Isotrax. Poiščite odgovore na pogosta vprašanja ali se obrnite na našo ekipo za podporo.
Pogosta vprašanja
Poiščite hitre odgovore na najpogostejša vprašanja
Začetek
Začeti je preprosto! Preprosto pojdite na našo stran s cenami, izberite načrt, ki ustreza vašim potrebam (naš začetni načrt je brezplačen in zasnovan za vodenje majhnega transportnega podjetja brez stroškov), in sledite postopku prijave. Delovali boste v nekaj minutah. Če bi raje najprej želeli vodeno predstavitev, lahko tudi rezervirate predstavitev z našo ekipo.
Da! Naš začetni načrt je povsem brezplačen in zasnovan za vodenje majhnega transportnega podjetja — ne le za preizkus. Vključuje vse osnovne funkcionalnosti z do 3 zalednimi uporabniki, 5 mobilnimi uporabniki in 5 zunanjimi uporabniki, brez časovne omejitve. Ob prijavi se registrira plačilna kartica za pokritje morebitnega presežka, če prerastete vključene uporabnike, vendar vam nikoli ne bo zaračunano, dokler ostanete znotraj omejitev.
Za začetek boste potrebovali osnovne podatke o svojih vozilih, voznikih in strankah. Isotrax ponuja orodja za uvoz, ki vam pomagajo prenesti podatke iz preglednic ali drugih sistemov. Naša ekipa za podporo lahko pomaga tudi pri prenosu podatkov za večje implementacije.
Cene in obrčunavanje
Isotrax uporablja naročniški model z mesečnim obrčunavanjem. Vsak načrt vključuje osnovno število uporabnikov, pristojbine za presežek pa plačate le, če omejitve presežete. Največje število uporabnikov merimo vsak mesec in ustrezno obrčunamo. Ni dolgoročnih pogodb – kadarkoli lahko nadgradite, znižate ali prekličete.
Seveda! Načrt lahko kadarkoli nadgradite ali znižate. Ob nadgradnji takoj dobite dostop do novih funkcionalnosti. Ob znižanju sprememba začne veljati z začetkom naslednjega obrčunavalnega cikla.
Sprejemamo vse glavne kreditne kartice (Visa, Mastercard, American Express) prek našega varnega ponudnika plačil Paddle. Za stranke Enterprise ponujamo tudi fakturiranje s plačilnim rokom 30 dni neto.
Funkcionalnosti in delovanje
Da! Imamo nativne mobilne aplikacije za iOS in Android, zasnovane posebej za voznike. Aplikacije delujejo brez povezave in se samodejno sinhronizirajo, ko je povezava obnovljena. Spletna aplikacija je prav tako popolnoma odzivna in deluje na tabličnih računalnikih in pametnih telefonih.
Da, Isotrax ponuja celovit REST API, ki omogoča integracijo z ERP sistemi, računovodsko programsko opremo, platformami za e-trgovino in več. API dokumentacija je na voljo vsem strankam. Za stranke Enterprise ponujamo tudi podporo za integracije po meri.
Naš mehanizem za optimizacijo poti upošteva več dejavnikov, vključno z razdaljo, zmogljivostjo vozila in razporedi voznikov. Ko ga sprožite z načrtovalne table, izračuna najučinkovitejše zaporedje postankov za minimizacijo časa vožnje in stroškov goriva. Optimizacija poti je na voljo v načrtih Pro in Enterprise.
Varnost in podatki
Ob prijavi lahko izberete, da se vaši podatki gostijo v podatkovnih centrih v EU (Evropska unija), US (Združene države Amerike) ali APAC (Asia Pacific). Vsi podatki so šifrirani v mirovanju in med prenosom. Stranke Enterprise lahko izberejo tudi zasebno gostovanje na lastni infrastrukturi.
Da, Isotrax je popolnoma skladen z GDPR. Registrirani smo na Švedskem in sledimo vsem predpisom EU o varstvu podatkov. Več lahko preberete v naši Politiki zasebnosti. Ponujamo tudi orodja, ki vam pomagajo izpolniti zahteve posameznikov v zvezi s podatki.
Da, svoje podatke lahko kadarkoli izvozite. Isotrax ponuja funkcionalnost izvoza za naročila, stranke, račune in poročila v običajnih formatih (CSV, Excel, PDF). Vaši podatki so vedno vaša last.
Podporne storitve
Popravki napak so vključeni v vse naročniške načrte brez dodatnih stroškov. Če naletite na napako v Isotrax, ki preprečuje normalno delovanje, jo bomo odpravili kot del vaše naročnine.
Plačljiva podpora
Vse podporne storitve poleg popravkov napak se obrčunavajo ločeno. To vključuje:
- Usposabljanje in pomoč pri uvajanju
- Pomoč pri konfiguraciji in nastavitvi
- Prenos podatkov
- Razvoj po meri
- Pomoč pri integraciji
- Splošna vprašanja in svetovanja
Obrčunava se po začeti uri. Vedno vas bomo obvestili pred izvajanjem obračunljivega dela in kjer je mogoče podali oceno. Glejte Cene za trenutne tarife.
Odzivni časi
Prizadevamo si odgovoriti na vse zahtevke za podporo v 1–2 delovnih dneh. Za nujne težave, ki vplivajo na vaše produkcijsko okolje, to prosimo navedite v sporočilu in ustrezno bomo dali prednost.
Poslovni čas: Ponedeljek–Petek, 9:00–17:00 CET
Oddajte zahtevek za podporo
Opišite svojo težavo in javili se vam bomo čim prej.
Imate še vprašanja?
Naša ekipa je tu, da pomaga. Obrnite se na nas in odgovorili vam bomo čim prej.