Supportcenter
Få hjälp med Isotrax. Hitta svar på vanliga frågor eller kontakta vårt supportteam.
Vanliga frågor
Hitta snabba svar på de vanligaste frågorna
Kom igång
Det är enkelt att komma igång! Gå bara till vår prissida, välj den plan som passar dina behov (vår Starter-plan är gratis och utformad för att driva ett litet transportföretag utan kostnad) och följ registreringsprocessen. Du är igång på några minuter. Om du vill ha en guidad tur först kan du också boka en demo med vårt team.
Ja! Vår Starter-plan är helt gratis och utformad för att du ska kunna driva ett litet transportföretag — inte bara en provperiod. Den inkluderar alla kärnfunktioner med upp till 3 backend-användare, 5 mobilanvändare och 5 externa användare, utan tidsbegränsning. Inget betalkort krävs för att registrera dig.
För att komma igång behöver du grundläggande information om dina fordon, förare och kunder. Isotrax erbjuder importverktyg för att hjälpa dig migrera data från kalkylblad eller andra system. Vårt supportteam kan också hjälpa till med datamigrering för större implementeringar.
Priser & Fakturering
Isotrax använder en prenumerationsmodell med månatlig fakturering. Varje plan inkluderar ett basantal användare, och du betalar överanvändningsavgifter bara om du överstiger dessa gränser. Vi mäter ditt maximala användarantal varje månad och debiterar därefter. Det finns inga långa bindningstider – du kan uppgradera, nedgradera eller avsluta när som helst.
Absolut! Du kan uppgradera eller nedgradera din plan när som helst. När du uppgraderar får du omedelbar tillgång till de nya funktionerna. När du nedgraderar träder ändringen i kraft vid början av nästa faktureringsperiod.
Vi accepterar alla vanliga kreditkort (Visa, Mastercard, American Express) via vår säkra betalningsleverantör Paddle. För Enterprise-kunder erbjuder vi även fakturering med 30 dagars betalningsvillkor.
Funktioner
Ja! Vi har inbyggda mobilappar för både iOS och Android, utformade specifikt för förare. Apparna fungerar offline och synkroniserar automatiskt när anslutningen återställs. Webbapplikationen är också fullt responsiv och fungerar på surfplattor och smartphones.
Ja, Isotrax tillhandahåller ett omfattande REST API som möjliggör integration med ERP-system, bokföringsprogram, e-handelsplattformar och mer. API-dokumentation finns tillgänglig för alla kunder. För Enterprise-kunder erbjuder vi även anpassat integrationsstöd.
Vår ruttoptimeringsmotor tar hänsyn till flera faktorer inklusive avstånd, fordonskapacitet och förarscheman. När den aktiveras från planeringstavlan beräknar den den mest effektiva stoppordningen för att minimera körtid och bränslekostnader. Ruttoptimering är tillgänglig i Pro- och Enterprise-planerna.
Säkerhet & Data
Vid registrering kan du välja att få din data lagrad i EU (Europeiska unionen), US (USA) eller APAC (Asien-Stillahavsområdet) datacenter. All data krypteras både i vila och under transport. Enterprise-kunder kan även välja egen hosting på sin egen infrastruktur.
Ja, Isotrax är fullt GDPR-kompatibelt. Vi är registrerade i Sverige och följer alla EU:s dataskyddsregler. Du kan läsa mer i vår integritetspolicy. Vi tillhandahåller även verktyg för att hjälpa dig uppfylla förfrågningar från registrerade.
Ja, du kan exportera din data när som helst. Isotrax erbjuder exportfunktionalitet för ordrar, kunder, fakturor och rapporter i vanliga format (CSV, Excel, PDF). Du äger alltid din data.
Supporttjänster
Buggfixar ingår i alla prenumerationsplaner utan extra kostnad. Om du stöter på ett fel i Isotrax som förhindrar normal användning kommer vi att arbeta för att lösa det som en del av din prenumeration.
Betald support
Alla supporttjänster utöver buggfixar debiteras separat. Detta inkluderar:
- Utbildning och onboarding-hjälp
- Konfigurations- och installationshjälp
- Datamigrering
- Anpassad utveckling
- Integrationshjälp
- Allmänna förfrågningar och konsultationer
Debiteras per påbörjad timme. Vi informerar alltid innan vi utför debiterbart arbete och ger en uppskattning där det är möjligt. Se Priser för aktuella priser.
Svarstider
Vi strävar efter att svara på alla supportärenden inom 1–2 arbetsdagar. För brådskande ärenden som påverkar din produktionsmiljö, vänligen ange detta i ditt meddelande så prioriterar vi därefter.
Kontorstider: Måndag – Fredag, 9:00 – 17:00 CET
Skicka in ett supportärende
Beskriv ditt problem så återkommer vi så snart som möjligt.
Har du fortfarande frågor?
Vårt team finns här för att hjälpa. Hör av dig så återkommer vi så snart som möjligt.