Trung tâm hỗ trợ
Nhận trợ giúp với Isotrax. Tìm câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp hoặc liên hệ đội ngũ hỗ trợ.
Câu hỏi thường gặp
Tìm câu trả lời nhanh cho các câu hỏi phổ biến nhất
Bắt đầu
Bắt đầu rất dễ dàng! Chỉ cần truy cập trang bảng giá, chọn gói phù hợp với nhu cầu (gói Starter miễn phí và được thiết kế để vận hành doanh nghiệp vận tải nhỏ miễn phí), và làm theo quy trình đăng ký. Bạn sẽ sẵn sàng hoạt động trong vài phút. Nếu bạn muốn được hướng dẫn trước, bạn cũng có thể đặt lịch demo với đội ngũ của chúng tôi.
Có! Gói Starter của chúng tôi hoàn toàn miễn phí và được thiết kế để bạn vận hành doanh nghiệp vận tải nhỏ — không chỉ là bản dùng thử. Nó bao gồm tất cả tính năng cốt lõi với tối đa 3 người dùng backend, 5 người dùng di động và 5 người dùng bên ngoài, không giới hạn thời gian. Thẻ thanh toán được đăng ký khi đăng ký để chi trả phí vượt mức nếu bạn phát triển vượt quá số người dùng bao gồm, nhưng bạn sẽ không bao giờ bị tính phí nếu ở trong giới hạn.
Để bắt đầu, bạn cần thông tin cơ bản về xe, tài xế và khách hàng. Isotrax cung cấp công cụ nhập để giúp bạn di chuyển dữ liệu từ bảng tính hoặc hệ thống khác. Đội ngũ hỗ trợ cũng có thể hỗ trợ di chuyển dữ liệu cho các triển khai lớn hơn.
Bảng giá & Thanh toán
Isotrax sử dụng mô hình đăng ký với thanh toán hàng tháng. Mỗi gói bao gồm số lượng người dùng cơ bản và bạn chỉ trả phí vượt mức khi vượt quá giới hạn. Chúng tôi đo lường số lượng người dùng tối đa mỗi tháng và tính phí tương ứng. Không có hợp đồng dài hạn - bạn có thể nâng cấp, hạ cấp hoặc hủy bất cứ lúc nào.
Hoàn toàn có thể! Bạn có thể nâng cấp hoặc hạ cấp gói bất cứ lúc nào. Khi nâng cấp, bạn sẽ được truy cập ngay các tính năng mới. Khi hạ cấp, thay đổi có hiệu lực vào đầu chu kỳ thanh toán tiếp theo.
Chúng tôi chấp nhận tất cả các thẻ tín dụng chính (Visa, Mastercard, American Express) thông qua bộ xử lý thanh toán an toàn Paddle. Đối với khách hàng Enterprise, chúng tôi cũng cung cấp hóa đơn với điều khoản thanh toán NET 30.
Tính năng & Chức năng
Có! Chúng tôi có ứng dụng di động gốc cho cả iOS và Android, được thiết kế đặc biệt cho tài xế. Ứng dụng hoạt động ngoại tuyến và tự động đồng bộ khi có kết nối. Ứng dụng web cũng hoàn toàn tương thích và hoạt động trên máy tính bảng và điện thoại thông minh.
Có, Isotrax cung cấp REST API toàn diện cho phép tích hợp với hệ thống ERP, phần mềm kế toán, nền tảng thương mại điện tử và nhiều hơn nữa. Tài liệu API có sẵn cho tất cả khách hàng. Đối với khách hàng Enterprise, chúng tôi cũng cung cấp hỗ trợ tích hợp tùy chỉnh.
Công cụ tối ưu tuyến đường xem xét nhiều yếu tố bao gồm khoảng cách, tải trọng xe và lịch trình tài xế. Khi được kích hoạt từ bảng kế hoạch, nó tính toán trình tự điểm dừng hiệu quả nhất để giảm thiểu thời gian lái xe và chi phí nhiên liệu. Tối ưu tuyến đường có sẵn trong gói Pro và Enterprise.
Bảo mật & Dữ liệu
Trong quá trình đăng ký, bạn có thể chọn lưu trữ dữ liệu tại trung tâm dữ liệu EU (Liên minh Châu Âu), US (Hoa Kỳ) hoặc APAC (Asia Pacific). Tất cả dữ liệu được mã hóa khi lưu trữ và truyền tải. Khách hàng Enterprise cũng có thể chọn lưu trữ riêng trên hạ tầng của mình.
Có, Isotrax hoàn toàn tuân thủ GDPR. Chúng tôi đăng ký tại Thụy Điển và tuân theo tất cả quy định bảo vệ dữ liệu EU. Bạn có thể đọc thêm trong Chính sách bảo mật. Chúng tôi cũng cung cấp công cụ giúp bạn tuân thủ các yêu cầu về quyền chủ thể dữ liệu.
Có, bạn có thể xuất dữ liệu bất cứ lúc nào. Isotrax cung cấp chức năng xuất cho đơn hàng, khách hàng, hóa đơn và báo cáo ở các định dạng phổ biến (CSV, Excel, PDF). Dữ liệu luôn thuộc về bạn.
Dịch vụ hỗ trợ
Sửa lỗi được bao gồm trong tất cả các gói đăng ký miễn phí. Nếu bạn gặp lỗi trong Isotrax ngăn cản hoạt động bình thường, chúng tôi sẽ giải quyết như một phần của đăng ký.
Hỗ trợ trả phí
Tất cả dịch vụ hỗ trợ ngoài sửa lỗi được tính phí riêng. Bao gồm:
- Đào tạo và hỗ trợ khởi động
- Hỗ trợ cấu hình và thiết lập
- Di chuyển dữ liệu
- Phát triển tùy chỉnh
- Hỗ trợ tích hợp
- Tư vấn và yêu cầu chung
Tính phí theo giờ bắt đầu. Chúng tôi sẽ luôn thông báo trước khi thực hiện công việc tính phí và cung cấp ước tính khi có thể. Xem Bảng giá cho mức giá hiện tại.
Thời gian phản hồi
Chúng tôi cam kết phản hồi tất cả yêu cầu hỗ trợ trong 1-2 ngày làm việc. Đối với các vấn đề khẩn cấp ảnh hưởng đến môi trường sản xuất, vui lòng ghi rõ trong tin nhắn và chúng tôi sẽ ưu tiên xử lý.
Giờ hành chính: Thứ Hai - Thứ Sáu, 9:00 - 17:00 CET
Gửi phiếu hỗ trợ
Mô tả vấn đề của bạn và chúng tôi sẽ phản hồi sớm nhất có thể.
Vẫn còn thắc mắc?
Đội ngũ của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ. Hãy liên hệ và chúng tôi sẽ phản hồi sớm nhất có thể.