Ứng dụng di động cho tài xế — Cách các nhà vận tải nhỏ có thể thay thế giấy tờ, WhatsApp và cuộc gọi điện thoại

Hỏi bất kỳ nhà vận tải nhỏ nào xem ngày của họ dành phần lớn thời gian cho việc gì, câu trả lời hiếm khi liên quan đến việc lái xe. Đó là các cuộc gọi điện thoại. Đó là việc theo đuổi tài xế để cập nhật trạng thái. Đó là việc lục lọi các chuỗi WhatsApp để tìm bức ảnh phiếu giao hàng đã ký. Một ứng dụng di động cho tài xế giải quyết tất cả điều này — nhưng trong nhiều năm, những công cụ này được xây dựng cho các hãng vận tải lớn và được định giá tương ứng. Điều đó đã thay đổi, và tác động đến hoạt động vận tải nhỏ là vô cùng to lớn.

Cách cũ: giấy tờ, WhatsApp và đánh đổi qua điện thoại

Hầu hết các nhà vận tải nhỏ vẫn thực hiện giao tiếp hàng ngày với tài xế qua cùng ba kênh: vận đơn giấy được giao khi nhận hàng, một nhóm WhatsApp để cập nhật trạng thái, và một cuộc gọi điện thoại bất cứ khi nào có điều gì đó lệch khỏi kế hoạch. Nó cảm thấy hiệu quả vì nó quen thuộc. Nhưng nó che giấu một chi phí khổng lồ.

Vận đơn giấy bị mất hoặc không đọc được. Ảnh WhatsApp bị phân tán trên hàng chục cuộc trò chuyện, không thể khớp lại với các đơn hàng cụ thể. Các cuộc gọi điện thoại làm gián đoạn tài xế khi họ đang vận hành xe — đôi khi không an toàn — và không để lại bản ghi về những gì đã được nói. Và khi khách hàng gọi hỏi "lô hàng của tôi ở đâu?", câu trả lời là một tin nhắn vội vàng gửi lại cho tài xế yêu cầu họ nhớ lại.

Một ứng dụng di động cho tài xế đúng nghĩa thực sự làm gì

Một ứng dụng tài xế tốt biến mọi phương tiện trong đội xe của bạn thành một điểm cuối được kết nối. Thay vì giao tiếp rời rạc, bạn có một luồng công việc kỹ thuật số duy nhất mà mọi tài xế đều tuân theo theo cùng một cách. Các yếu tố cốt lõi:

• Nhận công việc được giao trực tiếp trên điện thoại — không cần gọi điện điều phối hay bảng chạy giấy
• Cập nhật trạng thái công việc chỉ với một lần chạm (đã đến, đã chất hàng, đã khởi hành, đã giao) để văn phòng luôn biết được tình hình
• Thu thập bằng chứng giao hàng kỹ thuật số — chữ ký, ảnh, ghi chú — liên kết trực tiếp với đơn hàng cụ thể
• Hoạt động ngoại tuyến khi tín hiệu mất, sau đó đồng bộ tự động khi kết nối trở lại
• Xử lý các tuyến đường nhiều điểm dừng với hướng dẫn nhận hàng và giao hàng rõ ràng cho từng chặng

Tài xế muốn một ứng dụng đúng nghĩa — và điều đó ảnh hưởng đến việc giữ chân nhân viên

Đây là điều mà các nhà cung cấp TMS lớn hiếm khi nói đến: tài xế nhận ra khi bạn cho họ những công cụ tồi. Một tài xế dành cả ngày theo đuổi giấy tờ, xử lý các hướng dẫn không rõ ràng, và bị đổ lỗi vì mất bằng chứng giao hàng là một tài xế đang nhìn về đối thủ cạnh tranh. Trên một thị trường khan hiếm tài xế có trình độ, công cụ bạn cung cấp cho họ thực sự quan trọng.

Một ứng dụng di động cho tài xế hiện đại thể hiện sự tôn trọng. Nó nói với tài xế của bạn rằng công ty đầu tư vào họ, rằng thời gian của họ là quan trọng, và rằng doanh nghiệp quan tâm đến việc làm mọi việc một cách chuyên nghiệp. Theo kinh nghiệm của chúng tôi, các nhà vận tải nhỏ triển khai một ứng dụng tài xế phù hợp sẽ thấy những cải thiện có thể đo lường được về sự hài lòng của tài xế trong tháng đầu tiên — và giảm bớt sự ma sát hàng ngày làm mọi người mệt mỏi.

Ứng dụng tài xế Isotrax — iOS và Android, bao gồm ngay từ ngày đầu tiên

Ứng dụng di động cho tài xế Isotrax là một phần hạng nhất của nền tảng, không phải là suy nghĩ sau. Nó có sẵn trên iOS và Android, được bao gồm trong mọi gói kể cả cấp Starter miễn phí. Đây là những gì tài xế của bạn nhận được:

• Danh sách công việc — công việc hôm nay theo thứ tự, với tất cả chi tiết nhận hàng và giao hàng hiển thị trên màn hình
• Cập nhật trạng thái một chạm — đã đến, đã chất hàng, đang trên đường, đã giao — tự động đóng dấu thời gian
• Bằng chứng giao hàng kỹ thuật số — thu thập chữ ký, ảnh và ghi chú gắn liền với mỗi đơn hàng
• Chế độ ngoại tuyến — tiếp tục làm việc khi tín hiệu di động yếu, đồng bộ khi trở lại trực tuyến
• Vận chuyển nhiều chặng — xử lý rõ ràng các chuyến phức tạp với nhiều lần nhận hàng và giao hàng
• Chuyển giao điều hướng — mở địa chỉ trực tiếp trong ứng dụng bản đồ ưa thích của tài xế

Mọi thứ tài xế làm trong ứng dụng đều trở lại văn phòng theo thời gian thực. Không còn những cuộc gọi điện thoại để kiểm tra trạng thái. Không còn việc theo đuổi ảnh WhatsApp. Không còn phiếu giao hàng viết tay bị mất.

Ai được hưởng lợi nhất từ một ứng dụng tài xế?

Nếu bất kỳ điều gì trong số này mô tả hoạt động của bạn, một ứng dụng di động cho tài xế đúng nghĩa sẽ tự trả cho chính nó trong vài tuần:

• Bạn xử lý hơn năm lần giao hàng mỗi tài xế mỗi ngày
• Khách hàng thường xuyên yêu cầu xác nhận hoặc bằng chứng giao hàng
• Bạn lập hóa đơn dựa trên các lần giao hàng đã hoàn thành và cần tài liệu đáng tin cậy
• Điều phối viên của bạn dành nhiều thời gian đáng kể trên điện thoại để theo dõi tài xế

Triển khai ứng dụng tài xế — dễ hơn bạn nghĩ

Mối lo ngại lớn nhất mà các nhà vận tải nhỏ có về ứng dụng tài xế là việc tài xế sử dụng. Trên thực tế, đây là phần dễ dàng. Các ứng dụng tài xế hiện đại được xây dựng xung quanh thói quen điện thoại mà tài xế đã có. Triển khai ứng dụng tài xế Isotrax thường diễn ra như sau:

1. Tạo tài khoản tài xế trong Isotrax cho từng tài xế của bạn
2. Tài xế cài đặt ứng dụng Isotrax từ App Store hoặc Google Play và đăng nhập
3. Giao một lần giao hàng thực tế cho từng tài xế — họ nhận nó từ ứng dụng, cập nhật trạng thái và thu thập bằng chứng giao hàng

Hầu hết tài xế đều tự tin với ứng dụng trong vòng một hoặc hai ngày. Không có khóa đào tạo, không có hướng dẫn giấy, không có cấu hình phức tạp. Ứng dụng có vẻ ngoài và cách hoạt động giống như các ứng dụng khác mà tài xế đã sử dụng hàng ngày — bởi vì nó đúng là như vậy.