Центр підтримки
Отримайте допомогу з Isotrax. Знайдіть відповіді на поширені запитання або зверніться до нашої команди підтримки.
Часті запитання
Знайдіть швидкі відповіді на найпоширеніші запитання
Початок роботи
Почати роботу дуже просто! Перейдіть на нашу сторінку тарифів, оберіть план, який відповідає вашим потребам (наш план Starter безкоштовний і створений для ведення невеликого транспортного бізнесу без витрат), та пройдіть процес реєстрації. Ви зможете почати роботу за лічені хвилини. Якщо бажаєте спочатку отримати керований огляд, ви також можете замовити демо з нашою командою.
Так! Наш план Starter є повністю безкоштовним і створений для ведення невеликого транспортного бізнесу — це не просто пробна версія. Він включає всі основні функції з 3 користувачами бек-офісу, 5 мобільними користувачами та 5 зовнішніми користувачами без обмеження часу. Платіжна картка реєструється при реєстрації для покриття перевищення, якщо ви зростете за межі включених користувачів, але з вас ніколи не буде списано коштів, поки ви залишаєтесь у межах лімітів.
Для початку роботи вам знадобиться базова інформація про ваші транспортні засоби, водіїв та клієнтів. Isotrax надає інструменти імпорту для переносу даних з електронних таблиць або інших систем. Наша команда підтримки також може допомогти з міграцією даних для більших впроваджень.
Тарифи та оплата
Isotrax використовує модель підписки з щомісячною оплатою. Кожен план включає базову кількість користувачів, і ви сплачуєте за перевищення лише якщо перевищите ці ліміти. Ми вимірюємо максимальну кількість користувачів щомісяця та виставляємо рахунок відповідно. Немає довгострокових контрактів — ви можете підвищити, знизити або скасувати план у будь-який час.
Звичайно! Ви можете підвищити або знизити свій план у будь-який час. При підвищенні ви отримаєте миттєвий доступ до нових функцій. При зниженні зміна набуде чинності на початку наступного розрахункового періоду.
Ми приймаємо всі основні кредитні картки (Visa, Mastercard, American Express) через наш захищений платіжний процесор Paddle. Для клієнтів Enterprise ми також пропонуємо виставлення рахунків з терміном оплати 30 днів.
Функції та можливості
Так! Ми маємо нативні мобільні додатки для iOS та Android, розроблені спеціально для водіїв. Додатки працюють офлайн та автоматично синхронізуються при відновленні з'єднання. Веб-додаток також повністю адаптивний і працює на планшетах та смартфонах.
Так, Isotrax надає комплексний REST API, який дозволяє інтеграцію з ERP-системами, бухгалтерським програмним забезпеченням, платформами електронної комерції та іншими. Документація API доступна для всіх клієнтів. Для клієнтів Enterprise ми також пропонуємо підтримку індивідуальних інтеграцій.
Наш двигун оптимізації маршрутів враховує кілька факторів, включаючи відстань, вантажопідйомність транспортних засобів та графіки водіїв. При запуску з дошки планування він розраховує найефективнішу послідовність зупинок для мінімізації часу в дорозі та витрат на паливо. Оптимізація маршрутів доступна в планах Pro та Enterprise.
Безпека та дані
Під час реєстрації ви можете обрати розміщення ваших даних у дата-центрах EU (Європейський Союз), US (Сполучені Штати) або APAC (Asia Pacific). Усі дані шифруються при зберіганні та передачі. Клієнти Enterprise також можуть обрати приватний хостинг на власній інфраструктурі.
Так, Isotrax повністю відповідає вимогам GDPR. Ми зареєстровані в Швеції та дотримуємось усіх правил EU щодо захисту даних. Докладніше можна прочитати в нашій Політиці конфіденційності. Ми також надаємо інструменти для виконання запитів суб'єктів даних.
Так, ви можете експортувати свої дані в будь-який час. Isotrax надає функціональність експорту для замовлень, клієнтів, рахунків та звітів у поширених форматах (CSV, Excel, PDF). Ви завжди залишаєтесь власником своїх даних.
Послуги підтримки
Виправлення помилок включені в усі плани підписки без додаткових витрат. Якщо ви виявите дефект в Isotrax, який перешкоджає нормальній роботі, ми працюватимемо над його усуненням у рамках вашої підписки.
Платна підтримка
Усі послуги підтримки, окрім виправлення помилок, оплачуються окремо. Це включає:
- Навчання та допомога при впровадженні
- Допомога з налаштуванням та конфігурацією
- Міграція даних
- Індивідуальна розробка
- Допомога з інтеграцією
- Загальні запити та консультації
Оплата за кожну розпочату годину. Ми завжди повідомимо вас перед виконанням оплачуваних робіт і надамо оцінку, де це можливо. Див. Тарифи для поточних ставок.
Час відповіді
Ми прагнемо відповідати на всі запити підтримки протягом 1-2 робочих днів. Для термінових проблем, що впливають на ваше виробниче середовище, будь ласка, вкажіть це у вашому повідомленні, і ми надамо відповідний пріоритет.
Робочі години: Понеділок - П'ятниця, 9:00 - 17:00 CET
Надіслати запит до підтримки
Опишіть вашу проблему, і ми зв'яжемося з вами якнайшвидше.
Залишилися запитання?
Наша команда тут, щоб допомогти. Зверніться до нас, і ми відповімо якнайшвидше.