مركز الدعم
احصل على مساعدة مع Isotrax. ابحث عن إجابات للأسئلة الشائعة أو تواصل مع فريق الدعم.
الأسئلة الشائعة
اعثر على إجابات سريعة للأسئلة الأكثر شيوعًا
البدء
البدء سهل! اذهب إلى صفحة الأسعار، اختر الخطة المناسبة (خطة Starter مجانية ومصممة لتشغيل شركة نقل صغيرة بدون تكلفة)، واتبع عملية التسجيل. ستكون جاهزًا خلال دقائق. إذا كنت تفضل جولة موجهة أولًا، يمكنك أيضًا حجز عرض توضيحي مع فريقنا.
نعم! خطة Starter مجانية تمامًا ومصممة لتتيح لك تشغيل شركة نقل صغيرة — وليست مجرد فترة تجريبية. تتضمن جميع الميزات الأساسية مع 3 مستخدمين خلفيين و5 مستخدمين محمولين و5 مستخدمين خارجيين، بدون حد زمني. يتم تسجيل بطاقة دفع عند التسجيل لتغطية أي تجاوز إذا نموت بعد المستخدمين المشمولين، ولكن لن يتم محاسبتك طالما بقيت ضمن الحدود.
للبدء، ستحتاج معلومات أساسية عن مركباتك وسائقيك وعملائك. يوفر Isotrax أدوات استيراد لمساعدتك في نقل البيانات من جداول البيانات أو الأنظمة الأخرى. يمكن لفريق الدعم أيضًا المساعدة في نقل البيانات للتطبيقات الأكبر.
الأسعار والفوترة
يستخدم Isotrax نموذج اشتراك بفوترة شهرية. تتضمن كل خطة عددًا أساسيًا من المستخدمين، وتدفع رسوم تجاوز فقط إذا تجاوزت تلك الحدود. نقيس الحد الأقصى لعدد المستخدمين كل شهر ونحاسب وفقًا لذلك. لا توجد عقود طويلة الأجل - يمكنك الترقية أو التخفيض أو الإلغاء في أي وقت.
بالتأكيد! يمكنك الترقية أو التخفيض في أي وقت. عند الترقية، تحصل على وصول فوري للميزات الجديدة. عند التخفيض، يسري التغيير في بداية دورة الفوترة التالية.
نقبل جميع بطاقات الائتمان الرئيسية (Visa، Mastercard، American Express) عبر معالج الدفع الآمن Paddle. لعملاء Enterprise، نوفر أيضًا الفوترة بشروط دفع 30 يومًا.
الميزات والوظائف
نعم! لدينا تطبيقات أصلية لكل من iOS و Android، مصممة خصيصًا للسائقين. تعمل التطبيقات بدون اتصال وتتزامن تلقائيًا عند استعادة الاتصال. تطبيق الويب متجاوب بالكامل ويعمل على الأجهزة اللوحية والهواتف الذكية.
نعم، يوفر Isotrax واجهة REST API شاملة تتيح التكامل مع أنظمة ERP وبرامج المحاسبة ومنصات التجارة الإلكترونية وغيرها. وثائق API متاحة لجميع العملاء. لعملاء Enterprise، نوفر أيضًا دعم تكامل مخصص.
يراعي محرك تحسين المسارات عوامل متعددة منها المسافة وسعة المركبة وجداول السائقين. عند تشغيله من لوحة التخطيط، يحسب أكثر تسلسل كفاءة للمحطات لتقليل وقت القيادة وتكاليف الوقود. تحسين المسارات متاح في خطط Pro و Enterprise.
الأمان والبيانات
عند التسجيل، يمكنك اختيار استضافة بياناتك في مراكز بيانات EU (الاتحاد الأوروبي), US (الولايات المتحدة) أو APAC (Asia Pacific). جميع البيانات مشفرة أثناء التخزين والنقل. يمكن لعملاء Enterprise أيضًا اختيار الاستضافة الخاصة على بنيتهم التحتية.
نعم، Isotrax متوافق تمامًا مع GDPR. نحن مسجلون في السويد ونلتزم بجميع لوائح حماية البيانات في EU. يمكنك قراءة المزيد في سياسة الخصوصية. نوفر أيضًا أدوات لمساعدتك في الامتثال لطلبات أصحاب البيانات.
نعم، يمكنك تصدير بياناتك في أي وقت. يوفر Isotrax وظيفة التصدير للطلبات والعملاء والفواتير والتقارير بتنسيقات شائعة (CSV، Excel، PDF). بياناتك ملكك دائمًا.
خدمات الدعم
إصلاحات الأخطاء مشمولة في جميع خطط الاشتراك بدون تكلفة إضافية. إذا واجهت خللًا في Isotrax يمنع التشغيل الطبيعي، سنعمل على حله كجزء من اشتراكك.
الدعم المدفوع
جميع خدمات الدعم بخلاف إصلاح الأخطاء تُفوتر بشكل منفصل. يشمل ذلك:
- التدريب والمساعدة في الإعداد
- المساعدة في التهيئة والإعداد
- نقل البيانات
- التطوير المخصص
- المساعدة في التكامل
- الاستفسارات العامة والاستشارات
يتم المحاسبة بالساعة المبدوءة. سنبلغك دائمًا قبل إجراء عمل قابل للفوترة ونقدم تقديرًا عند الإمكان. انظر الأسعار للأسعار الحالية.
أوقات الاستجابة
نهدف للرد على جميع استفسارات الدعم خلال 1-2 يوم عمل. للمسائل العاجلة التي تؤثر على بيئة الإنتاج، يرجى الإشارة إلى ذلك في رسالتك وسنعطيها الأولوية.
ساعات العمل: الاثنين - الجمعة، 9:00 - 17:00 CET
أرسل تذكرة دعم
صف مشكلتك وسنرد عليك في أقرب وقت ممكن.
لا تزال لديك أسئلة؟
فريقنا هنا للمساعدة. تواصل معنا وسنرد عليك في أقرب وقت ممكن.