Supportcenter
Få hjælp med Isotrax. Find svar på almindelige spørgsmål eller kontakt vores supportteam.
Ofte stillede spørgsmål
Find hurtige svar på de mest almindelige spørgsmål
Kom i gang
Det er nemt at komme i gang! Gå blot til vores prisside, vælg det abonnement der passer til dine behov (vores Starter-abonnement er gratis og designet til at drive en lille transportvirksomhed uden omkostninger), og følg tilmeldingsprocessen. Du er oppe at køre inden for få minutter. Hvis du gerne vil have en guidet rundvisning først, kan du også booke en demo med vores team.
Ja! Vores Starter-abonnement er helt gratis og designet til at lade dig drive en lille transportvirksomhed — ikke bare en prøveperiode. Det inkluderer alle kernefunktioner med op til 3 backendbrugere, 5 mobilbrugere og 5 eksterne brugere uden tidsbegrænsning. Der kræves ikke noget betalingskort ved tilmelding.
For at komme i gang skal du bruge grundlæggende oplysninger om dine køretøjer, chauffører og kunder. Isotrax tilbyder importværktøjer til at hjælpe dig med at migrere data fra regneark eller andre systemer. Vores supportteam kan også hjælpe med datamigrering ved større implementeringer.
Priser & Fakturering
Isotrax bruger en abonnementsmodel med månedlig fakturering. Hvert abonnement inkluderer et basisantal brugere, og du betaler kun overforbrugsgebyrer, hvis du overskrider disse grænser. Vi måler dit maksimale brugerantal hver måned og fakturerer i overensstemmelse hermed. Der er ingen langvarige kontrakter - du kan opgradere, nedgradere eller opsige når som helst.
Absolut! Du kan opgradere eller nedgradere dit abonnement når som helst. Når du opgraderer, får du øjeblikkelig adgang til de nye funktioner. Når du nedgraderer, træder ændringen i kraft ved starten af din næste faktureringsperiode.
Vi accepterer alle gængse kreditkort (Visa, Mastercard, American Express) via vores sikre betalingsformidler Paddle. For Enterprise-kunder tilbyder vi også fakturering med 30 dages betalingsfrist.
Funktioner
Ja! Vi har native mobilapps til både iOS og Android, designet specielt til chauffører. Apps fungerer offline og synkroniserer automatisk, når forbindelsen genoprettes. Webapplikationen er også fuldt responsiv og fungerer på tablets og smartphones.
Ja, Isotrax tilbyder en omfattende REST API, der muliggør integration med ERP-systemer, regnskabssoftware, e-handelsplatforme og meget mere. API-dokumentation er tilgængelig for alle kunder. For Enterprise-kunder tilbyder vi også tilpasset integrationsstøtte.
Vores ruteoptimering tager højde for flere faktorer, herunder afstand, køretøjskapacitet og chaufførplaner. Når den aktiveres fra planlægningspanelet, beregner den den mest effektive rækkefølge af stop for at minimere køretid og brændstofomkostninger. Ruteoptimering er tilgængelig i Pro- og Enterprise-abonnementer.
Sikkerhed & Data
Under tilmeldingen kan du vælge at få dine data hostet i enten EU (Den Europæiske Union), US (USA) eller APAC (Asia Pacific) datacentre. Alle data er krypteret både i hvile og under overførsel. Enterprise-kunder kan også vælge egen hosting på deres egen infrastruktur.
Ja, Isotrax er fuldt GDPR-kompatibel. Vi er registreret i Sverige og overholder alle EU-databeskyttelsesforordninger. Du kan læse mere i vores privatlivspolitik. Vi leverer også værktøjer til at hjælpe dig med at overholde anmodninger fra registrerede.
Ja, du kan eksportere dine data til enhver tid. Isotrax tilbyder eksportfunktionalitet for ordrer, kunder, fakturaer og rapporter i gængse formater (CSV, Excel, PDF). Du ejer altid dine data.
Supportydelser
Fejlrettelser er inkluderet i alle abonnementer uden ekstra omkostninger. Hvis du støder på en fejl i Isotrax, der forhindrer normal drift, arbejder vi på at løse den som en del af dit abonnement.
Betalt support
Alle supportydelser ud over fejlrettelser faktureres særskilt. Dette inkluderer:
- Træning og onboardinghjælp
- Konfigurations- og opsætningshjælp
- Datamigrering
- Specialudvikling
- Integrationshjælp
- Generelle forespørgsler og konsultationer
Faktureres pr. påbegyndt time. Vi informerer dig altid, før vi udfører fakturerbart arbejde, og giver et estimat, hvor det er muligt. Se Priser for aktuelle takster.
Svartider
Vi tilstræber at besvare alle supportforespørgsler inden for 1-2 hverdage. Ved akutte problemer, der påvirker dit produktionsmiljø, bedes du angive dette i din besked, så prioriterer vi i overensstemmelse hermed.
Kontortid: Mandag - fredag, 9:00 - 17:00 CET
Indsend en supportsag
Beskriv dit problem, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Har du stadig spørgsmål?
Vores team er her for at hjælpe. Kontakt os, og vi vender tilbage hurtigst muligt.