Ondersteuningscentrum
Krijg hulp met Isotrax. Vind antwoorden op veelgestelde vragen of neem contact op met ons supportteam.
Veelgestelde vragen
Vind snel antwoorden op de meest gestelde vragen
Aan de slag
Aan de slag gaan is eenvoudig! Ga naar onze prijzenpagina, kies het abonnement dat bij uw behoeften past (ons Starter-abonnement is gratis en ontworpen om een klein transportbedrijf zonder kosten te runnen) en volg het aanmeldproces. U bent binnen enkele minuten operationeel. Wilt u eerst een rondleiding? U kunt ook een demo aanvragen bij ons team.
Ja! Ons Starter-abonnement is volledig gratis en ontworpen om een klein transportbedrijf te runnen — niet slechts een proefversie. Het bevat alle kernfuncties met maximaal 3 backendgebruikers, 5 mobiele gebruikers en 5 externe gebruikers, zonder tijdslimiet. Er is geen creditcard vereist om u aan te melden.
Om te beginnen heeft u basisinformatie nodig over uw voertuigen, chauffeurs en klanten. Isotrax biedt importtools om u te helpen gegevens te migreren vanuit spreadsheets of andere systemen. Ons supportteam kan ook helpen bij gegevensmigratie voor grotere implementaties.
Prijzen & Facturering
Isotrax hanteert een abonnementsmodel met maandelijkse facturering. Elk abonnement bevat een basisaantal gebruikers en u betaalt alleen overschrijdingskosten als u die limieten overschrijdt. Wij meten uw maximale gebruikersaantal per maand en factureren dienovereenkomstig. Er zijn geen langlopende contracten - u kunt op elk moment upgraden, downgraden of opzeggen.
Absoluut! U kunt op elk moment upgraden of downgraden. Bij een upgrade krijgt u direct toegang tot de nieuwe functies. Bij een downgrade gaat de wijziging in aan het begin van uw volgende factureringsperiode.
Wij accepteren alle gangbare creditcards (Visa, Mastercard, American Express) via onze beveiligde betalingsverwerker Paddle. Voor Enterprise-klanten bieden wij ook facturering met een betalingstermijn van 30 dagen netto.
Functies
Ja! Wij hebben native mobiele apps voor zowel iOS als Android, speciaal ontworpen voor chauffeurs. De apps werken offline en synchroniseren automatisch wanneer de verbinding wordt hersteld. De webapplicatie is ook volledig responsief en werkt op tablets en smartphones.
Ja, Isotrax biedt een uitgebreide REST API waarmee u kunt integreren met ERP-systemen, boekhoudsoftware, e-commerceplatforms en meer. API-documentatie is beschikbaar voor alle klanten. Voor Enterprise-klanten bieden wij ook ondersteuning bij aangepaste integraties.
Onze routeoptimalisatie-engine houdt rekening met meerdere factoren, waaronder afstand, voertuigcapaciteit en chauffeurschema's. Wanneer deze vanuit het planningsbord wordt geactiveerd, berekent de engine de meest efficiënte volgorde van stops om rijtijd en brandstofkosten te minimaliseren. Routeoptimalisatie is beschikbaar in de Pro- en Enterprise-abonnementen.
Beveiliging & Gegevens
Tijdens de aanmelding kunt u kiezen of uw gegevens worden gehost in EU (Europese Unie), US (Verenigde Staten) of APAC (Asia Pacific) datacenters. Alle gegevens zijn versleuteld in rust en tijdens transport. Enterprise-klanten kunnen ook kiezen voor eigen hosting op hun eigen infrastructuur.
Ja, Isotrax is volledig GDPR-conform. Wij zijn geregistreerd in Zweden en volgen alle EU-regelgeving voor gegevensbescherming. U kunt meer lezen in ons Privacybeleid. Wij bieden ook tools om u te helpen bij het voldoen aan verzoeken van betrokkenen.
Ja, u kunt uw gegevens op elk moment exporteren. Isotrax biedt exportfunctionaliteit voor orders, klanten, facturen en rapporten in gangbare formaten (CSV, Excel, PDF). Uw gegevens zijn altijd van u.
Supportdiensten
Bugfixes zijn inbegrepen in alle abonnementen zonder extra kosten. Als u een defect in Isotrax aantreft dat de normale werking belemmert, werken wij aan een oplossing als onderdeel van uw abonnement.
Betaalde ondersteuning
Alle supportdiensten buiten bugfixes worden apart gefactureerd. Dit omvat:
- Training en onboarding-begeleiding
- Configuratie- en installatiehulp
- Gegevensmigratie
- Aangepaste ontwikkeling
- Integratiebegeleiding
- Algemene vragen en consultaties
Gefactureerd per aangebroken uur. Wij informeren u altijd voordat wij factureerbaar werk uitvoeren en geven waar mogelijk een schatting. Zie Prijzen voor actuele tarieven.
Reactietijden
Wij streven ernaar alle supportaanvragen binnen 1-2 werkdagen te beantwoorden. Voor urgente problemen die uw productieomgeving beïnvloeden, vermeldt u dit in uw bericht en wij geven dienovereenkomstig prioriteit.
Kantooruren: Maandag - Vrijdag, 9:00 - 17:00 CET
Supportticket indienen
Beschrijf uw probleem en wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.
Nog vragen?
Ons team staat voor u klaar. Neem contact op en wij reageren zo snel mogelijk.