Brukerhjelpsenter
Få hjelp med Isotrax. Finn svar på vanlige spørsmål eller kontakt brukerhjelpen vår.
Vanlige spørsmål
Finn raske svar på de vanligste spørsmålene
Komme i gang
Det er enkelt å komme i gang! Gå til vår prisside, velg planen som passer dine behov (Starter-planen er gratis og laget for å drive et lite transportselskap uten kostnad), og følg registreringsprosessen. Du er oppe og kjører på noen få minutter. Hvis du ønsker en guidet omvisning først, kan du også bestille en demo med teamet vårt.
Ja! Vår Starter-plan er helt gratis og laget for å la deg drive et lite transportselskap — ikke bare en prøveperiode. Den inkluderer alle kjernefunksjoner med opptil 3 backendbrukere, 5 mobilbrukere og 5 eksterne brukere, uten tidsbegrensning. Det kreves ikke noe betalingskort for å registrere seg.
For å komme i gang trenger du grunnleggende informasjon om kjøretøyene, sjåførene og kundene dine. Isotrax tilbyr importverktøy for å hjelpe deg med å migrere data fra regneark eller andre systemer. Vårt brukerhjelp-team kan også bistå med datamigrering for større implementeringer.
Priser og fakturering
Isotrax bruker en abonnementsmodell med månedlig fakturering. Hver plan inkluderer et antall brukere, og du betaler overforbruksgebyr kun hvis du overstiger disse grensene. Vi måler ditt maksimale brukerantall hver måned og fakturerer deretter. Det er ingen langtidskontrakter – du kan oppgradere, nedgradere eller avbestille når som helst.
Absolutt! Du kan oppgradere eller nedgradere planen din når som helst. Når du oppgraderer, får du umiddelbar tilgang til de nye funksjonene. Når du nedgraderer, trår endringen i kraft ved starten av neste faktureringsperiode.
Vi godtar alle store kredittkort (Visa, Mastercard, American Express) gjennom vår sikre betalingsprosessor Paddle. For Enterprise-kunder tilbyr vi også fakturering med 30 dagers betalingsfrist.
Funksjoner
Ja! Vi har egne mobilapper for både iOS og Android, spesielt utviklet for sjåfører. Appene fungerer uten nettilgang og synkroniseres automatisk når tilkoblingen gjenopprettes. Webapplikasjonen er også fullt responsiv og fungerer på nettbrett og smarttelefoner.
Ja, Isotrax tilbyr et omfattende REST API som muliggjør integrasjon med ERP-systemer, regnskapsprogramvare, netthandelsplattformer og mer. API-dokumentasjon er tilgjengelig for alle kunder. For Enterprise-kunder tilbyr vi også tilpasset integrasjonsstøtte.
Vår optimaliseringsmotor tar hensyn til flere faktorer, inkludert avstand, kjøretøykapasitet og sjåførplaner. Når den startes fra planleggingstavlen, beregner den den mest effektive stopperekkefølgen for å minimere kjøretid og drivstoffkostnader. Ruteoptimalisering er tilgjengelig i Pro- og Enterprise-planene.
Sikkerhet og data
Ved registrering kan du velge å ha dataene dine lagret i enten EU (Den europeiske union), US (USA) eller APAC (Asia Pacific). Alle data er kryptert både lagret og under overføring. Enterprise-kunder kan også velge egen hosting på egen infrastruktur.
Ja, Isotrax er fullt GDPR-kompatibelt. Vi er registrert i Sverige og følger alle EUs personvernregler. Du kan lese mer i vår personvernerklæring. Vi tilbyr også verktøy for å hjelpe deg med å overholde forespørsler fra registrerte.
Ja, du kan eksportere dataene dine når som helst. Isotrax har eksportfunksjonalitet for ordrer, kunder, fakturaer og rapporter i vanlige formater (CSV, Excel, PDF). Du eier alltid dataene dine.
Brukerhjelptjenester
Feilrettinger er inkludert i alle abonnementsplaner uten ekstra kostnad. Hvis du oppdager en feil i Isotrax som hindrer normal drift, vil vi jobbe med å løse den som en del av abonnementet ditt.
Betalt brukerhjelp
Alle brukerhjelptjenester utover feilrettinger faktureres separat. Dette inkluderer:
- Opplæring og veiledning ved oppstart
- Hjelp med konfigurasjon og oppsett
- Datamigrering
- Spesialutvikling
- Integrasjonsbistand
- Generelle henvendelser og konsultasjoner
Faktureres per påbegynt time. Vi informerer alltid før vi utfører fakturerbart arbeid og gir et estimat når det er mulig. Se Priser for gjeldende satser.
Responstider
Vi har som mål å svare på alle henvendelser innen 1–2 virkedager. For hastesaker som påvirker produksjonsmiljøet ditt, vennligst angi dette i meldingen så prioriterer vi deretter.
Kontortid: Mandag–fredag, 9:00–17:00 CET
Send inn en brukerhjelpsak
Beskriv problemet ditt, så tar vi kontakt så snart som mulig.
Har du fortsatt spørsmål?
Teamet vårt er her for å hjelpe. Ta kontakt, så svarer vi så snart som mulig.