Centro de Suporte
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Perguntas Frequentes
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Começar
Começar é fácil! Basta ir à nossa página de preços, selecionar o plano que se adequa às suas necessidades (o nosso plano Starter é gratuito e concebido para gerir uma pequena empresa de transporte sem custos), e seguir o processo de registo. Estará operacional em poucos minutos. Se preferir uma visita guiada primeiro, também pode agendar uma demo com a nossa equipa.
Sim! O nosso plano Starter é completamente gratuito e concebido para lhe permitir gerir uma pequena empresa de transporte — não apenas uma versão de teste. Inclui todas as funcionalidades principais com até 3 utilizadores de backoffice, 5 utilizadores móveis e 5 utilizadores externos, sem limite de tempo. Um cartão de pagamento é registado no momento da inscrição para cobrir qualquer excedente caso cresça para além dos utilizadores incluídos, mas nunca será cobrado enquanto se mantiver dentro dos limites.
Para começar, necessitará de informações básicas sobre os seus veículos, motoristas e clientes. O Isotrax fornece ferramentas de importação para o ajudar a migrar dados de folhas de cálculo ou outros sistemas. A nossa equipa de suporte também pode ajudar na migração de dados para implementações maiores.
Preços e Faturação
O Isotrax utiliza um modelo de subscrição com faturação mensal. Cada plano inclui um número base de utilizadores, e paga taxas de excedente apenas se exceder esses limites. Medimos a sua contagem máxima de utilizadores mensalmente e faturamos em conformidade. Não existem contratos de longa duração - pode fazer upgrade, downgrade ou cancelar a qualquer momento.
Absolutamente! Pode fazer upgrade ou downgrade do seu plano a qualquer momento. Quando faz upgrade, obtém acesso imediato às novas funcionalidades. Quando faz downgrade, a alteração entra em vigor no início do próximo ciclo de faturação.
Aceitamos todos os principais cartões de crédito (Visa, Mastercard, American Express) através do nosso processador de pagamentos seguro Paddle. Para clientes Enterprise, também oferecemos faturação com condições de pagamento NET 30.
Funcionalidades
Sim! Temos aplicações móveis nativas para iOS e Android, concebidas especificamente para motoristas. As aplicações funcionam offline e sincronizam automaticamente quando a conectividade é restaurada. A aplicação web também é totalmente responsiva e funciona em tablets e smartphones.
Sim, o Isotrax fornece uma REST API abrangente que permite a integração com sistemas ERP, software de contabilidade, plataformas de e-commerce e muito mais. A documentação da API está disponível para todos os clientes. Para clientes Enterprise, também oferecemos suporte de integração personalizada.
O nosso motor de otimização de rotas considera múltiplos fatores incluindo distância, capacidade do veículo e horários dos motoristas. Quando acionado a partir do quadro de planeamento, calcula a sequência mais eficiente de paragens para minimizar o tempo de condução e os custos de combustível. A otimização de rotas está disponível nos planos Pro e Enterprise.
Segurança e Dados
Durante o registo, pode optar por alojar os seus dados em centros de dados na EU (União Europeia), US (Estados Unidos) ou APAC (Asia Pacific). Todos os dados são encriptados em repouso e em trânsito. Clientes Enterprise também podem optar por alojamento privado na sua própria infraestrutura.
Sim, o Isotrax é totalmente conforme com o GDPR. Estamos registados na Suécia e cumprimos todas as regulamentações de proteção de dados da EU. Pode ler mais na nossa Política de Privacidade. Também fornecemos ferramentas para o ajudar a cumprir os pedidos dos titulares dos dados.
Sim, pode exportar os seus dados a qualquer momento. O Isotrax fornece funcionalidade de exportação para encomendas, clientes, faturas e relatórios em formatos comuns (CSV, Excel, PDF). Os seus dados são sempre seus.
Serviços de Suporte
As correções de erros estão incluídas em todos os planos de subscrição sem custos adicionais. Se encontrar um defeito no Isotrax que impeça o funcionamento normal, trabalharemos para o resolver como parte da sua subscrição.
Suporte Pago
Todos os serviços de suporte além de correções de erros são faturados separadamente. Isto inclui:
- Formação e assistência na integração
- Ajuda na configuração e instalação
- Migração de dados
- Desenvolvimento personalizado
- Assistência na integração
- Consultas e questões gerais
Faturado por hora iniciada. Informaremos sempre antes de realizar trabalho faturável e forneceremos uma estimativa sempre que possível. Consulte os Preços para as tarifas atuais.
Tempos de Resposta
O nosso objetivo é responder a todas as consultas de suporte dentro de 1-2 dias úteis. Para questões urgentes que afetem o seu ambiente de produção, por favor indique isso na sua mensagem e daremos prioridade em conformidade.
Horário comercial: Segunda - Sexta, 9:00 - 17:00 CET
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